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                    危機公關中負面情緒對企業品牌有哪些影響?

                    縱觀海底撈衛生事件、阿里巴巴“造假門”事件、京東強哥的個人行為事件,都為對應企業帶來的不小的危機。海底撈用直接了當的正面公關行為,將衛生事件引發的負面言論一一化解。阿里巴巴用壯士斷腕的決心,告訴大眾自己對“誠信”的堅持,用直接開出涉事高層的實際行動,捍衛了自己的企業價值。讓“成為經營102年的企業”,不是一句空話。京東“東哥”在個人案件爆發之后,股票接連下跌,可以說當時是京東最灰暗的時期。但京東員工上下一心,堅守自己的崗位,就算風雨飄搖,仍舊在當下快速發展。讓大家看到了一家頂級企業的底蘊和價值。不同事件,涉事企業不盡相同,應對危機的方法也千差萬別。

                    危機公關中負面情緒對企業品牌有哪些影響?
                     
                    1、某個事件的爆發——激發群眾負面情緒——企業公關策略——輿論爆發——企業公關策略——度過危機或企業崩壞——后續公關策略。
                     
                    2、從邏輯鏈來看,企業公關行為是伴隨整個企業危機的,公關行為的好壞很多時候會直接 決定事態的發展方向。
                     
                    3、如果任由群眾負面情緒持續裂變,那后續很有可能會直接導致企業“信任體系的崩塌”、“價值體系的形同虛設”、“品牌形象的全面瓦解”等嚴重后果。
                     
                    4、企業、品牌、產品,所面對的都是群眾,這類元素的好與壞的判斷依據也來自與群眾。當由于 某個事件導致群眾負面情緒擴散的時候,那很容易讓原有的品牌受眾對企業以往輸出的內容產生懷疑。
                     
                    5、在“女博士坐在奔馳車蓋上痛苦”的事件中,我們不難發現,本來是簡單的幫助利益受損著進行補償和對自身的錯誤進行修正即可。但相關處理部門的傲慢、消極的態度,以及各種“沒來由”的費用支出,讓利益受害者直接產生了強烈的負面情續。最終事態的發展情況,也是記憶猶新。
                     
                    6、從最開始區區數萬便可解決的問題,到最后企業上百萬的經濟損失以及看不見的品牌形象損失,群眾負面情緒管理,真的不容小覷。
                     
                    隨著市場發展至今,企業林立,引發危機的原因也都不盡相同,可能是企業負責人的一句話、或是在某些交互平臺中發表的一些論點、或者是處理某件事情的一個態度,不一而足。從這些引發危機的原由分析,我們不難發現,推動危機進一步過大的關鍵原因群眾負面情緒的失控。
                     

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