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                    危機公關案例:vivo發布會總裁落水 何炅一句“遇水則發”完美解決

                    2016年vivo在北京舉行的手機新品發布會上,整個發布會一切順利正要圓滿結束時,其總裁上臺時,卻突然不慎落入水中,在場的工作人員和其他代表負責人紛紛上前搶救,場面一度非?;靵y,而發布會也因此被打斷。
                    面對混亂的現場,此時急需要一個控場來化解尷尬,將發布會繼續進行下去,而當時的主持人正是大名鼎鼎的何炅,主持、控場經驗豐富的他立刻一句“遇水則發”大方化解了這一失誤,成功將眾人關注的問題扭轉回來。
                     
                    發布會上眾目睽睽,而網絡的傳播也非常迅速,vivo總裁落水的烏龍立刻傳遍網絡,讓這場發布會以及vivo自身也因此而得到傳播,當然由于何炅的及時應對,其主持公關方面的能力也再度得到了人們的認可。
                     
                    這種尷尬局面在很多正式公開場合都會發生,要打破尷尬局面,維護品牌的體面形象,讓發布會繼續下去,便只有大事化小,以只言片語將其帶過和淡化,及時讓大眾的注意力發生轉移。雖然這只言片語在事后看起非常簡單,但在緊急的場合下說出得體、幽默而又有力的話,本身就是對公關的能力的一種考驗。而且,在成功化解的前提下,突發事件并不會成為發布會的污點,反而會因此讓品牌的形象更加正面與從容。

                    何炅急中生智用一句話化解發布會上的公關危機,做到了一下幾點:
                     
                    首先,沒有逃避,而是用淡定大方的態度正面回應并解釋了這一突發事件,就事論事得到解決。
                     
                    其次,用非常機智而又討喜的話語將事情揭過,“遇水則發”飽含美好的寓意和樂觀的態度,也大事化小,安撫了觀眾因此產生的激動情緒,完美地做到了控場與不失體面。
                     
                    可見,在一場發布會上,發言人或者主持人的應變能力是非常重要的,擁有優秀的控場和公關能力,就能夠及時把控局面,主導發布會的正確方向。

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