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                    危機公關案例:315“辣條事件” 麻辣王子蹭熱度打響品牌知名度

                    2019年3月15日的國際消費者權益日,“危險的辣條”曝光了河南蘭考縣、湖南平江縣等地蝦扯蛋、黃金口味棒、愛情王子等辣條制造商,視頻中可見生產線上被膨化后的面球四處飛濺,生產車間地面上,滿地粉塵與機器滲出的油污交織在一起。
                     
                    315名單曝光后,蝦扯蛋等涉事品牌并未作出回應,這個時候,一家沒有被提及的品牌倒是順勢“蹭”上了熱度,這個品牌就是麻辣王子。
                     
                    3月15日22時23分,就在315晚會曝光辣條行業亂象不久,麻辣王子官方微博發不了一則置頂視頻,并配文“315#蝦扯蛋辣條#令人痛心!行業有亂象,但總有人在堅守底線,做良心產品!聽麻辣王子創始人講述:為了讓消費者吃上正宗、健康的辣條,我們做了什么?”
                    視頻公開了麻辣王子的車間,品牌創始人親自講述品牌理念。在大家質疑辣條品牌安全問題時,這條帶著話題的微博在第一時間發出,吸引了一大波好感。
                     
                    3月16日,麻辣王子麻辣條又發了一則視頻,這次的視頻中,邀請了許多大學生去麻辣王子實地參觀,并在微博邀請網友前去考察,且長沙到平江包車往返包午飯。
                     
                    3月18日,麻辣王子再接再厲,這次,邀請平江縣委書記也來車間考察并品嘗辣條。
                     
                    接二連三的微博,讓麻辣王子不僅沒有受315辣條風波影響,還通過其他品牌的危機公關擴大了知名度。而衛龍時隔四天后才又發一次微博。網民受麻辣王子的影響,在衛龍的3月14日微博下評論表示“趕緊發布一下車間的現代化生產視頻,吃的最放心的就是衛龍辣條”。
                     
                    危機公關點評:
                     
                    麻辣王子在315事件中獲得網民支持并不是偶然,與其他品牌的公關相比,顯得非常優秀。尤其是衛龍,在面對外界誤解時,理應澄清疑點,公布真相,但衛龍品牌選擇沉默,這只會讓消費者對它起疑,美譽度有所下降。
                     
                    根據公眾發展過程的不同階段,可將公眾劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。若在知曉公眾轉化為行動公眾時,企業才有所行動,有道是為時已晚。麻辣王子雖然沒有被央視點名,卻讓315不合格的辣條風波與麻辣王子品牌有所關聯。麻辣王子主動站出來展示自己生產間衛生環境,還有縣委書記做保證,無疑穩定住消費者情緒。真是“易醉扶頭酒,難逢敵手棋”。
                     

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