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                    中石化市值5天減520億 危機公關辟謠堪稱教科書

                    在元旦前(12月27日),國內財經媒體紛紛報道,負責中國石化的石油和石化產品貿易的子公司兩名主要負責人被免去職務,原因是在最近石油交易過程中出現較大虧損。作為在上海、香港、紐約和倫敦四地同時上市的大型企業,此時需要中國石化在信息披露上一定要迅速,不能讓小道消息漫天飛。好在危機公關在這方面做得不錯的中國石化,迅速發布公告,對公眾進行說明,避免市場進一步猜測。
                    根據中國石化27日晚間公告,中國石化表示,了解到聯合石化在某些原油交易過程中因油價下跌產生部分損失,公司正在評估具體情況。聯合石化總經理陳波和黨委書記詹麒因“工作原因”停職,由副總經理陳崗主持行政工作。中國石化表示聯合石化為中國石化全資子公司,主要從事原油及石化產品貿易。目前,公司生產經營情況一切正常。
                     
                    危機公關分析
                     
                    1.主動承擔責任
                     
                    首先承認確實出現問題,但是具體損失多少,中國石化沒有提及。這也是因為需要公司具體清算才清楚,實在不能怪中國石化不披露,這個過程也是不間斷進行,不可能一步到位。但是根據常識判斷,兩個主要負責人為此丟掉官帽子,雖說表明中國石化不護短,但是對公司來說應該損失不小,否則不會引起軒然大波。中國石化以雷霆手段,對責任人進行免職處理,體現出高效率來了。而生產經營都正常,簡潔表明,風險可控,投資者可以放心。
                     
                    2.保證了信息及時性,保證了受眾的知情權
                     
                    有人會問,那為什么消息就傳出來就進行信息披露呢?因為,核實該消息需要時間。另外,如何措辭很重要,上市公司公開披露的信息,一則不能失實,二則更不能夸大。那穩妥做法,就是把已經核準的事實部分先披露,后續對于新增事實,持續披露。這和新聞深度報道套路一樣,對于重大新聞,都是進過不斷挖掘,逐漸揭開全部真相。
                     
                    另外,在公開交易時間,也不允許上市公司發布消息,以免影響市場,無論是利空還是利好,除非臨時停牌。但是考慮此事情還不到臨時停牌程度,所以也就在27日下午,市場繼續發酵一段時間,這必然對股價有所影響。當天,中國石化大跌超過6%,是正常市場反應,不值得奇怪,相反沒有跌停,反而是市場認為,此事影響應該有限。
                     
                    3.遵循了速度第一原則
                     
                    根據危機公關處理24小時黃金處理原則,任何事情最好不要過夜,一定要有官方消息公開。無論有多簡短,只要出來,那媒體就會第一時間關注,而且有官方表態,投資者也減少猜測。所以中國石化在晚間9點左右,進行了第一次信息披露。第二次披露在一個星期后,時間雖然有點長,字數也不多,但是信息量很大!
                     
                    4.權威證實自己的管理沒有問題,日常監管嚴格

                    中國石化從承認出現問題,到指出問題是在日常監管過程中發現。主要還是向外界透露出一個重要消息:即中國石化管理上沒有問題,日常監管很嚴格,出現問題就會及時出手,希望避免外界會產生對公司管理上混亂的誤解。同時,外界顯然想知道,中國石化這次事情中到底有多大損失。中國石化就得有進一步動作,不能拖著不管,所以中國石化接著表示,審計師開始駐場審計;而且是公司聘請的外部審計師,所以請大家放心,結果會確保公平。

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