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                    從“滴滴打人”到“空姐遇害” 滴滴公關學會謙虛與示弱了嗎?

                    去年的5月,互聯網界風頭最勁的公司滴滴,頻頻傳出上市消息。然而,兩起順風車司機殺人事件徹底改變了滴滴在2018年的走向,這家成立了7年的獨角獸公司為自己的傲慢以及對安全的輕視的公關態度付出了慘痛的代價。
                    5月10日,一名空姐在鄭州乘坐滴滴順風車遇害的消息引發廣泛關注。隨后,滴滴的社交定位、安全審核問題成為眾矢之的,被推上風口浪尖。眼看風波即將過去。2018年8月24日,溫州樂清,第二起滴滴順風車殺人事件發生。
                     
                    只是,從滴滴公關的應對上來看,似乎也并不合格。并沒有挽回頹勢。
                     
                    首先是在道歉和聲明表示,“未來平臺上發生的所有刑事案件,滴滴都將參照法律規定的人身傷害賠償標準給予3倍的補償。”這種表態被解讀為“你盡管死,我盡管賠”的冷酷和傲慢。隨后,兩位穿著隨意的滴滴年輕員工拎著營養品出現在溫州女孩的葬禮上,被親屬趕走。受害者家屬通過友人對滴滴喊話:“不整改,你就是幫兇,就是草菅人命。”
                     
                    其次是反應速度過慢,5月9號7點30分,河南都市頻道對空姐遇害新聞做出報道,然而直到次日(10號)中午,滴滴才發布正式官方聲明時間,此時離河南都市頻道的報道已經過去了一天多了,已超過24小時。
                     
                    不過最讓人讓人詬病的是滴滴一則“懸賞百萬”的申明,更將其推向風口浪尖,懸賞一百萬,卻依舊對大家最關心的平臺審核機制避而不談。滴滴公司的這條微博被網友批為作秀行為,很快滴滴對此進行了刪除處理。

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