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                    萬豪酒店事件觸及紅線 危機公關回應“系統錯誤”被批

                    1月9日上午,微博網友@仲舉掃地發布了一組圖片,在萬豪酒店發布的一份問卷調查中,選擇“國家”的列表里,竟赫然出現香港、澳門、臺灣以及西藏的選項。很快,這家在華擁有124家酒店的萬豪集團被推向風口浪尖。
                     
                    當天下午,萬豪危機公關呼應稱只是“系統錯誤”,然而網友并不買賬,隨后網友扒出,萬豪集團旗下“萬豪禮賞”推特賬號還給藏獨賬號“西藏之友”的一篇貼文點贊。至此,萬豪徹底陷入信任危機。
                     
                     
                    終于輿論的譴責之下,萬豪結束了不痛不癢的“擠牙膏”式道歉。萬豪國際集團總裁兼首席執行官蘇安勵12日凌晨發表致歉信。
                     
                    危機公關點評:

                    據悉,由產品或者公司行為引發的,涉及政府政策、政府輿論導向、公眾安全、極端宗教勢力、分裂主義政策性內容的負面信息,都被視為最高級別的危機公關,觸及紅線。然而如此危機之下,萬豪的公關卻不痛不癢,最終也給酒店名譽帶來損害。

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