<form id="fvtjz"></form>

                <form id="fvtjz"></form>

                    聯系方式

                    13267136607

                    當前位置:

                    主頁 > 輿情公關 >

                    危機公關案例:沉默的天貓與激進的格蘭仕

                    618前夕,老牌家電廠商格蘭仕在微博狀告天貓,聲稱遭到天貓平臺打壓。格蘭仕在短時間內連續發布多次聲明,而天貓方則一直未有官方回應。格蘭仕的火熱進攻與天貓的冰冷防守,上演了一場商家與平臺的攻守博弈。
                    6月17日,格蘭仕發布聲明《關于格蘭仕在天貓平臺出現搜索異常的聲明》稱,自5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來,格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續出現異常,導致正常銷售遭遇嚴重影響。
                     
                    格蘭仕稱,此前自己被天貓要求退出拼多多平臺,在格蘭仕一方未遵從這個要求后,其天貓店鋪便開始遭遇技術干擾,被無故剔除“618”相關資源且在天貓搜索平臺出現異常。此后格蘭仕在3天內(6月17日-19日)在其官方微博上連續發表了5份正式的官方聲明。6月19日,格蘭仕連發三篇公開聲明,分別題為《請加入正義的一方》《正告水軍》《請天貓高層聽聽真實的聲音》,在繼續呼吁天貓管理層出面對話的同時,格蘭仕在《請天貓高層聽聽真實的聲音》一文中還提及,決定在微信上建一個專門的群,“一是對外發布消息,二是聽取各方意見,三是聚焦遭遇與格蘭仕有同樣不公平待遇的商家。”
                     
                    除去聲明外,格蘭仕還發布了一組圖片和視頻,以此來正面其在天貓平臺上的搜索數據出現異常。6月19日下午,格蘭仕更是貼出了“618戰報”,戰報中列出了格蘭仕在京東平臺上的數據,以及在天貓平臺上的數據。戰報顯示,格蘭仕官方旗艦店銷售額在京東同比上揚31.21%,在天貓卻同比下滑了41.05%。
                     
                    格蘭仕發布的公開信息和聲明“組合拳”得到了輿論的支持。然而,天貓方面卻巋然不動,仿佛不知道這件事情一樣,一直未通過各大官方平臺進行表態。據格蘭仕聲明,天貓也未曾如格蘭仕呼吁一般和其進行商議與洽談。按照慣例應該“撕扯”起來的雙方卻因天貓的沉默失去了相當的話題性,話題熱度一降再降。
                     
                    這很顯然不利于原本就處在弱勢一方的格蘭仕,天貓一以貫之的沉默對格蘭仕則有以下兩方面影響:
                     
                    從正面角度來說,在平臺的技術限流中,格蘭仕損失相當一部分銷售額,但由于聲明發布于618前日,并在當日熱度較高,為格蘭仕的銷售起到了一定的引流作用。
                     
                    其次該事件爆發也具有較強的宣傳和推廣作用,其實,在集中度高競爭程度激烈的家電行業,格蘭仕失聲已久,這件事也有利于將格蘭仕品牌帶回公眾視野。再者,此次發聲說出了很多電商商家所不敢言之事,得到了商家和消費者的較好口碑。
                     
                    從負面角度來看,天貓的持續沉默,讓格蘭仕陷入完全地被動。持續而分散的發文難以獲得集中的輿論支持點,會讓公眾產生疲勞感,語言的失當更是容易被冠以“潑婦罵街”的不良形象。
                     
                    格蘭仕在多封公開聲明中一直采取的措施包括號召消費者、號召遭受欺壓的企業,同時還試圖“感化”天貓,但是從來沒有訴諸法律途徑與監管部門。如此高調地聲明,卻無相應權威手段的匹配,無疑讓危機公關聲明力度大打折扣。格蘭仕在媒體渠道的聲明可以用以闡明立場,公布事實,并引導輿論方向,但真正能給予天貓平臺壓力的仍然是政府相關機構。格蘭仕相比天貓,的確是“勢單力薄”了一點。

                    相關新聞

                    深圳市小虎公關有限公司
                    電話/微信:13267136607 地址:深圳市布吉佳兆業大都匯
                    Copyright 2019 小虎公關 Corporation,All Rights Reserved
                    没本钱干什么挣钱快