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                    科學院外籍人員不當的涉華言論 危機公關“光速”反應被贊

                    11月5日下午3點左右,有微博網友爆料,一名疑似在中國科學院就職的外籍人員Mark A. Kolars在職業社交網站上發布不當的涉華言論。
                     
                    從網友爆出的內容來看,該男子稱自己在中科院工作,并發布了多為“討厭骯臟的黃種人”“中國男人光說不做,只敢擺架子”一類涉及種族歧視的話語
                     
                    Mark A. Kolars的言論這無疑于是觸碰到了我們的底線。網友紛紛在中科院官博下留言,事件迅速發酵。3點26分中科院微博 @中科院之聲發博表示“感謝關注,已經在查。”
                     
                    兩個小時后,中國科學院自動化研究所官方微博于17時30分發布了情況說明,承認經過核查Mark A. Kolars是其科學藝術團隊項目聘用人員。同時研究所對于該外籍人員的錯誤態度表示極度震驚及憤慨,并表示嚴厲譴責,研究所也已經立即對該人員停職檢查。
                     
                    爆料微博在3點爆出,中科院方面3點半就做出了第一步回應,并在5點半就核實情況作出了聲明。短短2個半小時中科院給公眾做出了交代。不少網友點贊中科院的反應速度,稱其簡直是“光速”反應。
                     
                    同時7日,據北京公安出入境報道,中科院自動化研究所已解除了與Mark A. Kolars的合同,北京市公安局出入境管理局也依法注銷了其工作類居留許可,限期離境。
                    桂林航空與中科院此次出現問題同屬于機構內員工出現不當行為或言論,從某種程度上來講,這兩件事件發生的直接原因其實不在于機構而在個人,但究其根本原因機構肯定應該負部分責任。在這種情況下,兩家機構能夠及時反應并敢于承擔,實際上是在第一時間將自己與公眾放在了同一個討論體系中——公眾關注同樣也是自己關注的,在未成為輿論中心時就用誠意控住了公眾負面情緒的發酵向機構傾斜。同時,機構在回應后的嚴肅處理更是將前期及時反應所帶來的公眾好感繼續延續,做好了整個事件處理的閉環。
                     
                    當在危機事件中面對公眾質疑,企業對于公眾的責任實際上就體現在其反應速度與反應質量方面。反應速度與反應質量能夠同時做好,達到平衡,企業的一系列處理才可能得到公眾的認可。但最后筆者也希望,企業能夠不斷完善自身監管與員工教育,預防公眾受傷才是最有效的“治療方案”。

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