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                    危機公關案例:桂林航空網紅事件 一場公關速度的“較量”

                    11月3日,一位網紅的微博截圖引發熱議。在該截圖中的照片里,一位既沒有佩戴工作牌也沒有著專業制服的女孩坐在正在航行的飛機駕駛艙中,開心地擺出“V”型手勢,并且女生還面前擺放著泡好的茶,原微博還配文“超級感謝機長呀??!實在是太開心了”。
                    要知道飛機駕駛艙中存在密密麻麻上百個按鈕,如果被不甚碰到,后果將不堪設想,整架飛機的乘客都可能會有生命危險。而明知其中利害關系的機長還擅離職守,允許網紅在駕駛艙內泡茶拍照,一時間該微博截圖可謂是“一石激起了千層浪”,瞬間引發輿論,登上微博熱搜。隨后更有網友扒出該網紅是桂林旅游學院空中乘務專業學生,所以其違規進入駕駛艙則是明知故犯,因此輿論對于此事的批判愈發強烈。同時也有網友指出涉事飛機屬于桂林航空公司,桂林航空官微評論區隨之被網友“狂轟濫炸”。
                     
                    事發一日后,桂林航空回應此事稱經核實,網友舉報事件的確發生在今年1月4日由桂林飛往揚州的CT1011航班上,桂林航空同時對當事機長作出終身禁飛的處罰,而其他涉事機組成員也被無限期停飛并進一步接受調查。
                     
                    同時,5日桂林航空再次表態,內部下發了一份《關于給予桂林航空乘客進入駕駛艙違規事件責任人處分的通報》,通報顯示桂林航空從董事長到維修經理,公司高層集體被降職罰薪處理。 
                     
                    縱觀此次事件,桂林航空出現的問題確實極其嚴重,涉及到了乘客的生命安全。但是從其對于危機公關反應速度與處理方式這個角度來看,桂林航空的公關值得被肯定。

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