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                    危機公關案例:毒app真假球鞋事件 高價值商品易招惹危機

                    2019年2月21日,微博話題#毒app涉嫌售假#出現在熱搜榜。話題來自《證券日報》一則報道,稱球鞋鑒定和交易平臺毒App售賣的產品屢次被投訴是假貨。有網友反映在App上買了一雙Nike Airmore液態銀,收貨后第一時間拿到潮流運動裝備的社區“get”上鑒定,結果顯示為假的。更有用戶爆料稱,該平臺賣假貨被發現后,給300元作為封口費。
                    隨后,毒APP就上述事項發表聲明稱,其團隊在質檢過程中,因倉庫質檢未核實出商品鞋盒與鞋子不匹配,用戶購買后對此在線上鑒別,導致線上鑒別師出于負責的態度,認為商品鞋盒與鞋不匹配,存在拼圖嫌疑。雖然此款鞋不屬于假貨,但對于平臺的過失表示抱歉。
                     
                    2017年8月,毒App由體育營銷公司虎撲旗下的上海識裝信息科技推出,這是一款集運動裝備交易、球鞋真偽鑒別為一體的軟件,同時兼具互動圖片社區功能,通過收取賣家的傭金費、廣告費等方式賺錢。
                     
                    虎撲作為國內最大的球鞋論壇之一,曾憑借著無償鑒定的方式,攬獲了大量的用戶和口碑,而脫胎自虎撲球鞋論壇的毒APP,則延續了論壇在球鞋鑒定方面的業務和名聲,成為了國內少數專做球鞋鑒定的平臺。
                     
                    在微博熱搜話題#毒app涉嫌售假#下,不少網友開始擔心自己從毒App上購買的球鞋是真是假,也有人指出此事本身是誤會,并表示毒App這類平臺的存在才是對假鞋泛濫現象的遏制措施。
                     
                    危機公關點評:
                     
                    從馬云針對淘寶假貨問題設立的淘寶打假委員會到京東的劉強東宣稱京東無假貨,可見平臺售假問題是電商平臺發展壯大的攔路虎,就拿之前的聚美優品來說,曾經因為董事長陳歐的營銷火爆一時,但是最后還是倒在了假貨問題上,所以毒app在假貨問題上也要當心,尤其是賣的這種高價值商品,迎來的危機將會更加容易擴大,所以打假刻不容緩,從渠道到審核,從售后到認證,只有與假貨做堅決的斗爭,才能迎來新一步的壯大。

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