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                    公關營銷案例:康師傅“優質水源”事件 拖延癥被證實是謊言

                    2008年7月,網絡上一篇名為《康師傅:你的優質水源在哪里》一語激起千層浪,直指康師傅宣傳語中的“優質水源”其實是自來水,意味著康師傅有虛假宣傳欺騙大眾的嫌疑。面對文章作者與廣大消費者的質疑,康師傅卻并沒有給出明確的答復,而是刻意保持低調,僅僅是在廣告中去除了“優質水源”標語,但這種態度并沒有平息消費者的懷疑,反而更讓人覺得康師傅大有問題??祹煾抵缓谜垇淼谌綑C構飲用水工業協會進行澄清,聲明康師傅的礦物質水的確符合國家標準中對于飲用礦物質水的定義,但其中純凈水這一來源并不能打消消費者對康師傅標語中“優質水源”的介意,故而這一紙聲明并沒有獲得消費者的原諒。
                     
                    這一事件使得康師傅應用水失去了消費者的信賴,超過一半以上的網友對康師傅礦物質水乃至這一品牌失去了信任,而康師傅之前為了在飲用水市場獨占鰲頭所付出的努力也功虧一簣。
                     
                    從這一失敗的網絡公關案例來看,康師傅的確做錯了一些事。消費者對于飲食產品的安全是非常重視的,產品的質量、安全、來源可謂是最大的敏感點。在這一事件中,康師傅并沒有第一時間出來做出回應,首先在解決事情的速度上沒有傳達出誠意與重視,并且更換標語更顯示“做賊心虛”,坐實了文章中的質疑;而在其后的權威聲明當中,的確證明了飲用水在品質和安全上沒有任何問題,但卻忽視了消費者關注這一問題的另一個原因,那就是虛假宣傳,“優質水源”確實是康師傅的“謊言”,而康師傅卻始終沒有正面回應這一問題,這才是消費者對其失望、失去信任的原因。

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