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                    危機公關案例:曾軼可機場事件 “狡辯式”道歉被群嘲

                    十年前唱著《獅子座》的曾軼可,應該沒想到自己以這樣的方式又“火”了一把。
                     
                    6月17日,曾軼可發微博稱回國時在機場遭到民警的“不公平對待”,還“掛”出了現場警員工號照片,且未打碼,這樣的囂張行為最終引發了輿論的關注。
                     
                    然而在曾軼可私自曝光邊檢警察的工作證,得意洋洋的時候,劇情卻發生了反轉。6月19日,@北京邊檢發布通告,對這次事件做出了說明:指出曾軼可在安檢中拒絕摘帽,不配合安檢人員的工作,對民警爆粗口等事實,并強調要保留法律追究的權利。
                     
                    此外,還有網友曝光了現場的細節,曾軼可當天在接受安檢時穿了一襲夜行黑衣,并以黑色漁夫帽遮住了鼻孔,導致人臉識別失敗,自助查驗通道堵塞。后來工作人員進行人工干預時,她向工作人員爆粗口,在發布的微博中,她還刪除了“我罵你全家又怎樣”等字眼。
                     
                    按照法律法規,邊檢民警需承擔守衛國門的職責,任何人過關時必須配合民警工作。其中,在驗證面容時,必須主動脫帽,摘口罩,撥起劉海,對準攝像頭。過安檢口后不得回退,在安檢口內不準拍照,任何人嚴禁擾亂安檢口秩序。
                     
                    這些都是法律常識,然而曾軼可卻一口氣觸犯了個遍:在民警第一次要求曾軼可脫帽,她不配合,第二次再要求,曾軼可直接爆了粗口,隨后還意圖利用自己的身份大做文章,這些都有對邊檢警察企圖實施網絡暴力的嫌疑。
                     
                    面對北京邊檢的通報,曾軼可無話可說,隨即在微博發表了道歉聲明,可這個道歉來的太晚,危機公關被批毫無誠意:
                    首先,被幾大官媒點名批評。
                     
                    隨后北京邊檢、移民管理局、人民網、紫光閣等眾多官媒紛紛站出來,為“受委屈”的邊檢警察嚴格執法的行為表示支持,并對曾軼可點名批評:
                    其次,相關工作被暫停、取消。
                     
                    大名鼎鼎的草莓音樂節:主辦方摩登天空發布聲明稱,經慎重考慮,曾軼可不再參加2019年長沙草莓音樂節的演出,其他參演陣容不變,且接受退票。
                     
                    而在《我是唱作人》決賽預告中,已經把原來4vs4的賽制變成了3vs4,曾軼可的卡牌位置直接空了出來,同時直接刪去了曾軼可的片段。
                     
                    通過此事我們看出曾軼可應對危機公關的能力真的不怎么樣。將逐漸平息的輿論再度激化,是最不理智的公關行為。
                     
                    經過工作上的遇阻,官媒的點名批評,以及網友的指責,曾軼可雖然道了歉,但從字里行間明顯看出其還帶有不服氣的情緒在。而在道歉后,曾軼可再度用小號發聲,稱邊檢人員對自己如同對待牲畜一樣,態度極其惡劣。這樣的態度無疑更激化了原本逐漸平息的輿論,堪稱是最不理智的公關行為。
                     
                    面對危機,任何品牌或公眾人物都要學會低頭示弱,對外展現出誠懇、知錯就改的態度。這不僅是輿情應對的上上策,更是為人做事的根本,而曾軼可顯然未能做到。在她的道歉聲明里,僅用一句“情緒化”就想把自己的行為掩蓋過去。這也是曾軼可面對負面輿論毫無還手之力的原因。
                     
                    明星作為公眾人物,既然享受了日常被“眾星捧月”的生活,自然也要有接受大眾監督批評的勇氣與胸懷,更要嚴格自律,隨時隨地審視自己言行,畢竟你是大眾偶像。

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