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                    危機公關案例:殺毒軟件變“病毒軟件” 企業的商業底線在哪里?

                    近年來,360瀏覽器和金山毒霸瀏覽器一直被用戶騷擾,360軟件霸道、廣告彈窗多質量低下,不能自主卸載的問題不斷出現。其中,最讓用戶無法接受的是“瀏覽器主頁劫持用戶”。網友們紛紛表示零容忍,向相關部門反映,在許多用戶反映后,人民日報對360公司進行了點名“批評”。
                    被命名后,金山和360在瀏覽器主頁上劫持了用戶,進行了調整。5月22日,兩家公司發表了自己的聲明。
                     
                    這兩個著名的反病毒軟件的反應,為什么應該是防止病毒垃圾信息的反病毒軟件,自己成了“反病毒軟件”?究其原因還在于自身監管不嚴,亦或是利欲熏心。簡單點來說,無論客觀事實是啥,當一個知名品牌發覺或曝露于這種行為時,一經核實,小編建議品牌采取以下5點措施:
                     
                    1、遇事不推三阻四,學會端正態度。
                     
                    2、立即聯系用戶,幫助用戶解決主頁被劫持問題。
                     
                    3、立即查封相關網頁的推廣渠道,并停止與該渠道的合作。
                     
                    4、情節嚴重的,追究其法律責任,做出行動表明自身整改的決心。
                     
                    5、堅決打擊惡意劫持用戶主頁的行為,主動采取嚴密的監控措施。
                     
                    作為殺毒軟件中有實力有人氣的品牌,金山毒霸好360更應該明白想營造良好的互聯網生態,就必須做到行業自律。

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