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                    王源抽煙偶像人設崩塌 危機公關如何挽救?

                    最近,據@搜狐娛樂報道,王源在一家日本餐館公開吸煙,同時與圈內的朋友如賈乃良和楊超共進晚餐。在視頻中,王源熟練的抽煙個人行為吃驚了粉絲和群眾,她們一直覺得他是個孩子氣+單純性+好的少年人。
                    作為培養國民證言的偶像和國家認證“根正苗紅”的正能量青年,王源以簡單的吸煙行為遭遇了出道以來最嚴重的“人設危機”。
                     
                    一時間,不僅有北京衛生監督、人民法院報、等多家官微發微博提醒,此舉可能違反《北京市控制吸煙條例》,更有網友在隨后爆料稱,王源過去在接受采訪時曾表示,“爸爸有抽煙的習慣……(抽煙)畢竟對身體不好,希望他能夠戒煙。”
                     
                    這樣被稱為“自打臉”的行為,與王源深深滲透到人心的“青春正能”的符號化人形成了強烈的對比,之后開始反食。既有粉絲宣稱自己已脫粉,表達對王源的失望,又有旁觀者開始對王源進行“說教”和指責。
                     
                    雖然王源迅速在新浪微博上致歉,并向市人民政府匯報說他想要接受調查和處罰,但他過多放飛自己的個人行為毫無疑問“沾污了”他積極主動動能的品牌形象。
                    為什么別人吸煙就似乎無傷大雅,偏偏王源陷入了“黑洞”?
                     
                    首先,一個成年人吸煙不是什么大事,之所以引發眾人關注,還是因為王源本身巨大的影響力,再加上在室內抽煙是違規違法行為,自然就掀起了一波輿論狂潮。其次,王源的人設一直都和“青春、陽光、乖巧”等標簽掛鉤,抽煙這一舉動與公眾心里一直以來的形象大相徑庭,也與“正能量”三個字背道而馳,自然讓人難以接受。最后,王源不僅多次登上春晚舞臺,被人民日報等官媒表揚,還曾作為青年代表出席過聯合國青年論壇,是被國家肯定過的正能量青年偶像。結果:這次的違規操作和越過被網民扒出的欄桿等不恰當的言行,肯定是為了動搖的人加強了崩潰的重量。
                     
                    那么,此次王源的危機公關效果如何?小編認為,道歉回應不夠及時、善后動作卻夠迅速,整體的誠意略顯不足。
                     
                    論回應時機,王源的道歉來的略晚,網上的輿情對于王源來說已經十分不利。關于道歉的誠意,王源在道歉文中沒有明確指出自己吸煙,只是“錯誤的行為”“錯誤的示范”等詞語模糊不清,懷疑是否適用了道歉的模板,表現上缺乏誠意。論團隊意識,王源的團隊顯然對于此事影響力的認知不夠清晰,因此在國外影響力媒體BBC采用了大篇幅針對“王源抽煙”一事進行報道,將此事進一步擴大后,王源的團隊沒能及時跟進,才會導致事情越鬧越大。當然,王源在道歉后,去調查和罰款的行為彌補了道歉文的表達錯誤。
                     
                    那么,當明星的人設出現裂痕與矛盾時,危機公關該如何做?
                     
                    1、團隊要及時跟進,掌握第一手消息。
                     
                    “王源吸煙”事件越來越大的原因多在于王源背后的隊伍明顯缺乏危機意識。在危機發酵前,并未給予粉絲和公眾一個合理、明確的說明,以及堅定的承諾,未能正視危機帶來的潛在影響。既不懂得“先發制人”,又沒有做到及時掌控輿論方向,讓藝人的口碑及時止損。
                     
                    因此,當面對危機,明星的及時應對、正確回應能夠讓狂熱的網絡情緒冷靜下來。而在平息一時的輿論后,藝人要在一段時間內保持低調,做到謹言慎行,避免造成破窗效應。
                     
                    2.受損人員應及時改造,塑造“強勢派”形象。
                     
                    當明星人設出現矛盾和裂痕的情況,除了個人形象的受損,也意味著明星本身已經不再適合當前人設,有時候,“破而后立”或許是一個好選擇。這時候的明星可以在短時間內迅速掌控輿論,將影響壓到最低,然后再從長期考慮。
                     
                    以王源為例,隨著年齡增長,王源其實已經有意識地在“破壞”自己根深蒂固的少年形象,因為沒有人可以永遠不長大。此次危機的爆發,或許可以成為王源轉型的一次嘗試。即便在一時間形象下滑,但以往的粉絲基礎依然存在,如果王源能夠不斷磨練實力,創作出令人信服的作品,提升遵守公德與職業道德,就可以淡化并擺脫“人設”的桎梏,打造出更真實的形象,反而有利于提升粉絲的黏性,做到轉型、圈粉“兩不誤”。
                     

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