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                    山東大學深陷留學生優待質疑 危機公關錯誤雪上加霜

                    近日山東大學頻頻登上熱搜榜,起因是最近有網友爆料稱山東大學2018年的中外學生“學伴”項目,由之前的“一名留學生一名校內學生學伴”升級“為一名留學生配備三名校內學生學伴”。更值得注意的是,這個學伴活動的申請表中還特別強調了學伴的性別選擇。
                    除政策本身帶來的巨大爭議外,山大的幾次官方危機公關回復都避重點不談,從最初強硬的態度到無理回復,再到最終的道歉與反思,學校態度模糊不清,話術水準參差不齊,這無疑是“火上澆油”,引發群嘲。原本意在幫助學生的“學伴”項目,一時間成為了學校的最大羈絆。
                     
                    一時間網友對山東大學的“學伴”項目議論紛紛,全網針對山東大學的批評也愈演愈烈,更有言辭激進者甚至用低俗的言語在網絡相關內容評論中侮辱山大參與此項目的女生,詆毀其清譽。
                     
                    對此,山東大學在7月7日發表了一則回應說明。然而,這則聲明不但沒有獲得網友的認可,反而又掀起了網友對山東大學新一輪的吐槽。在這則聲明中,山東大學態度強硬,稱其“學伴”項目合法且正常,并且還搬出了南京大學等高校來舉例,最后還稱此項目是2018年的項目,時隔一年又被拿出來說事,山東大學懷疑是有人在故意制造輿論。而山東大學回應的所有要點,全都遭到了網友的諷刺分析作為回應。
                     
                    最終,在7月12日,原本態度強硬的山東大學對“學伴”項目引起的不良影響發布了道歉聲明。
                     
                    危機公關點評:
                     
                    到底是山大迫于壓力的道歉,還是山大真正意識到了自己的錯誤呢?對此,許多網友還是存在質疑。道歉并沒有消弭質疑之聲,對山大的聲討仍是如山雨欲來。
                     
                    小編認為,此次質疑聲音不停歇是因為山大的這則道歉聲明與之前的回應出現了相同的問題——沒有抓住重點??v觀全篇,山大的聲明似乎都是在表述學校對學伴項目的異性設置引起了社會爭議的道歉,這就頗有種就事論事,高壓之下被迫道歉的感覺。
                     
                    可實際上真正能體現山大誠心誠意認錯態度的,是山大對那些因參加學伴活動而被激進網友言辭侮辱的女生的道歉。因為整個事件到目前為止已經不單純是對項目的爭議,而更多是超出了項目本身,波及到了山大的學子。學校項目確實應該被重新評估,但更重要的是學校的一系列行為讓這些女生甚至是山大的學生無端遭遇了網絡暴力。高校的首要責任是要保護學生,而山大此時的道歉似乎并沒有認識到這一點。
                     
                    此次山大深陷輿論風波,與事件自身易惹爭議自然是脫不了干系,但筆者認為,這還與山大三次總是抓不住重點,并且試圖借高校身份來壓制輿論的回應有較大的關系。山大的回應規避公眾的關切與疑問,繞開要點試圖糊弄公眾,公眾看不到誠意,導致輿論一度有可攻擊它的地方。
                     
                    山大要能意識到,面對輿論事件,沒有人會給高校特權,高校同樣需要以事實為基礎,以學生利益為第一要務,把握住關鍵點并謹慎對外發言,以真誠、真實的態度對待公眾,否則“學伴”引“學絆”的類似事件將會重演。

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