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                    綠地集團如何將裝修大事故發展成公關危機?

                    近日,一篇#女子新房中哭訴武漢綠地國際理想城#被上熱搜,而在綠地的“操作”之后,市場并沒有理解乃至諒解綠地,甚至出現了業主們恨不得“生啖綠地之皮”的現象,那么綠地是如何將一次裝修大事故發展成一次公關大危機的呢?
                    9月15日,武漢綠地國際理想城四期交房,出乎意料的是,綠地此次交付的精裝修,卻是令人大跌眼鏡的“驚裝修”:地板凹凸不平、廁所門被馬桶卡住、水龍頭松動、油煙機轟鳴不止、瓷磚空鼓數不勝數……這一現象令業主們難以接受,于是有人將房間里的“盛況”圖片發給了自媒體“呦呦鹿鳴”,一位女業主在精裝房子里的哭訴也登上了微博熱搜。
                     
                    9月17日開始,經過呦呦鹿鳴的連續報道,這一事件得到了廣泛關注,公眾紛紛開始譴責綠地集團的“割韭菜”行為,認為綠地粗制濫造的裝修完全是欺騙消費者。曾出現過的熱搜,閱讀量驚人,對綠地的聲討已經成全國之勢。
                     
                    事態在此之后并沒有好轉。在第二篇相關文章中,呦呦鹿鳴提到,“現在全武漢的驗房公司都不敢接綠地涉事房子的單子,原因是樓盤處長期盤踞著一群黑衣人,他們似乎蓄勢待發”。
                     
                    這不得不令人恐懼的同時深思:綠地公司就是這樣處理輿情的?9102的今天,綠地還在用著最古老的封堵方式來試圖堵塞言路,而且如此堂而皇之,不禁引人發問,建立起這樣形象的背后,就是綠地所堅持的價值觀嗎?
                     
                    而綠地的“驚奇公關”不僅如此,9月19日,在呦呦鹿鳴發出第三篇追蹤文章《綠地黑影》后,綠地終于在同一天“交”出了《關于武漢綠地國際理想城項目四期交房問題的聲明》,這里面的問題百出更像是為同行們找到了一塊“肥肉”,在這里枚舉幾條供大家觀賞:
                     
                    1、聲明的發布上:時間滯后,將綠地的遲緩暴露無遺;平臺單一,僅使用綠地荊楚這一自家平臺,基本上容不下另一種聲音。
                     
                    2、聲明本身:辭令嚴肅卻隱含推卸責任的意味,而且作為毫無疑問的犯錯一方,“追究造謠者法律責任”這種語句還能挺直腰桿說得出口也令人汗顏。
                     
                    聲明中對問題的調查不明,僅以部分數據概括全部,僅以調整后的情況說明整體情況,其推卸責任可見一斑。
                     
                    3、聲明態度:缺少歉意,沒有意識到自己才是“驚裝修”的根源,也沒有任何對消費者的補償措施,這本身就是對消費者和自身品牌的二次傷害。
                     
                    引起輿情的那篇《綠地為何如此肆無忌憚》已經敘述了作者手中資料之多、內容之豐富,又豈是臨時修補能夠做好的?綠地的天真,在這里一覽無遺。
                     
                    發出聲明本是一次修補的機會,是企業選擇了面對輿情,但是如果發聲拙劣,就只能搬石砸腳,這便是綠地的“驚奇公關”。
                     
                     
                     

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