<form id="fvtjz"></form>

                <form id="fvtjz"></form>

                    聯系方式

                    13267136607

                    當前位置:

                    主頁 > 輿情公關 >

                    危機公關案例:無錫燃氣爆炸事故,公眾的關心是假慈悲?

                    10月13日上午11時許,無錫市錫山區一小吃店發生燃氣爆炸。經搜救清理,至17時,事故共造成9人死亡,10人受傷。
                     
                    10月13日晚上9點,@無錫發布在微博上發表了一篇題為《在重大事故面前,我們該做的是關愛與理性!》的短評文章,文章后半部分寫道:“比事故原因、調查結果飛得更快的是各種敲鑼打鼓似的視頻傳播,是彈眼落睛的網絡謠言,是朋友圈里你來我往、似真似假的揣測、別處新聞的嫁接,是自媒體假慈悲博眼球式的祈禱……在官方通報到來之前,網絡見證了一撥面對重大事故的自嗨,悲情的意味很少。”
                    但發布后不久,因引發大量網友吐槽,很快就被@無錫發布刪除。
                     
                    危機公關點評:
                     
                    首先,網民參與網絡事件,不等同于“自嗨”。
                     
                    無錫燃氣爆炸事件中,網民通過轉發視頻等方式參與進來,并且積極發表自己的觀點,這說明大家對于這場災難是感同身受的。
                     
                    面對如此慘烈的事故,大多數民眾看到視頻后都會感到震驚。再加上前不久發生的無錫高架橋傾覆事件,網民們深切地感到自己的出行自由和安全受到威脅。我們每天都會在街上行走,現在卻可能需要時刻擔憂自己的生命安全。所以,網民傳播視頻的背后其實正是在表達自己的恐慌無助,對傷亡情況的揪心與悲痛,以及對事件背后原因的追問。
                     
                    但是絕大多數網民絕非是在無理性以及缺乏悲情的“自嗨”。
                     
                    其次,網民的悲痛指向的是對話和問題的解決,“假慈悲”從何而談。
                     
                    無錫燃氣爆炸事故的發生,一定程度上引起了網民的恐慌。大多數網友迫切需要知道關于這場災難的更多信息。他們其實非常希望政府官員和媒體站出來同他們進行對話,認真回應網民的關切。
                     
                    同時,網民并不希望溝通僅止于此,而是關注事故發生背后的深層原因,如何杜絕此類事件再次發生,并且及時問責存在玩忽職守等問題的政府官員。公眾的悲痛并不是通過轉發視頻宣泄一下就能得到釋放,而是希望此類議題能夠被徹底深入地討論清楚,拿出相關解決方案。
                     
                    最后,@無錫發布不應該質疑網民參與討論的熱情和努力,而是應該邀請更多的相關方參與進來同網民對話。
                     
                    這篇文章無疑黑網民的關心潑了盆涼水,還把網友置于了對立面。網民由于專業知識、媒介素養等方面存在差異,可能在討論的過程中出現爭執、侮辱、詆毀等現象。此時政府官員、專業學者、媒體各界等相關各方更應該積極地參與進來,引導提升對話層次,尋求制度層面地解決,而不是像這樣發表一篇文章,站在一旁去奚落大家。
                     
                    面對災難,我們只有攜手同行,才能真正避免悲劇的再次發生。

                    相關新聞

                    深圳市小虎公關有限公司
                    電話/微信:13267136607 地址:深圳市布吉佳兆業大都匯
                    Copyright 2019 小虎公關 Corporation,All Rights Reserved
                    没本钱干什么挣钱快