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                    危機公關案例:川航打造英雄故事 品牌危機變轉機

                    2018年5月14日發生了一件全球震驚的飛機事故,川航3U8633航班在飛行過程中,駕駛艙右座前擋風玻璃破裂并脫落,駕駛艙失壓,氣溫迅速降到零下40多度,儀器多數失靈,甚至一度將副駕駛吸出機外。
                     
                    面對險情,川航機長劉傳健憑著過硬的技術使飛機成功著陸,機上所有旅客安全。
                     
                    險情過后,川航官微對具體的事故險情帶過,而將危機公關重點放在“致敬英雄”和稱贊“奇跡”上。
                     
                    而后不管是媒體還是網友,都開始歌頌英雄機長的事跡,而導致飛機玻璃破裂的原因和川航管理問題則被放在一邊。
                     
                    連川航的食品都被拿出來大夸特夸,還有網友表示以后都要坐川航。
                     
                    危機公關點評:
                     
                    川航對英雄機長的歌頌,讓飛機故障和管理漏洞被大眾忽略。一場危險性極高的事故,變成了令人沸騰的絕世壯舉。
                     
                    評價川航這波公關操作只有一個字,教科書!

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