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                    雪鄉深陷信任危機 官方危機公關處理獲贊

                    2017年12月29日,一篇《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉了!》引發熱議。
                     
                    網友“一木”在文中稱,一家人前往雪鄉旅游,提前在網上預定了“雪鄉趙家大院”兩晚住宿,并支付了客房款。“一木”稱,一家人到店后卻因“房價比預定時要上漲了很多”等理由,強制要求第二晚住宿更換到低等級房間。此后,“一木”一家決定取消第二天的住宿,退款離開。在退款問題上,店主再次“發難”——“這錢我三天之后才能退給你們,我看你那女朋友脾氣不好,要是上網評論給我亂說,我跟你們說我可得告你們。評論之后我才能退錢。”。“一木行”還曬出了店家當時的錄音。
                     
                    “一木”在文中還反映了在雪鄉旅游過程中遇到的其他令他們一家人不愉快的問題。該文引發了網友們對旅游過程中遭遇店家宰客、黑心導游、天價餐飲等問題的熱議。

                    對此,涉事店家“雪鄉趙家大院”當事人付先生3日對記者表示,上述文章內容除“要求對方先評論再退錢”的部分,其余基本都是假的。而他提出先評論的要求,也是因為對方提出無理要求在先。付先生一再表示:“對方的目的就是想訛錢。”
                     
                    2018年1月3日,黑龍江大海林林業地區旅游局局長劉忠才表示,經查,文章中提到的趙家大院確實存在價格欺詐行為,按照規定已對其處罰5.9萬余元,同時發現趙家大院在衛生及消防方面也存在問題,已責令其限期整改。被列入不誠信家庭旅館“黑名單”,周邊旅館也受到牽連,游客銳減80%。
                     
                    網友對雪鄉一片吐槽投訴,游客對雪鄉望而卻步,雪鄉深陷信任危機。政府迅速對此事進行回應并處置涉事旅館,積極參與后期的整改工作。

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