<form id="fvtjz"></form>

                <form id="fvtjz"></form>

                    聯系方式

                    13267136607

                    當前位置:

                    主頁 > 輿情公關 >

                    淘寶被兩會代表點名 危機公關回應值得借鑒和學習

                    2017年3月2日,全國人大代表、馬可波羅瓷磚董事長黃建平在參會前表示此次帶了兩個與淘寶有關的建議,“喊話”馬云。
                     
                    1、淘寶打假不給力 黃建平表示淘寶上有300 多家打著“馬可波羅瓷磚”、“馬可波羅衛浴”等旗號的店鋪,只有兩家經過授權,其他都是“李鬼”,曾向淘寶申訴未果,希望馬云對這些不是品牌官方授權的網店加大查處力度;
                     
                    2、虛擬經濟是禍根 黃建平表示,雖然虛擬經濟近年來對經濟發展有功,但網店運營存在著劣幣驅逐良幣的現象,銷售假冒偽劣產品的網店價格低服務差,買家找不到賣家就去實體店鬧事,不但破壞了品牌廠商的價格與服務體系,還會給其帶來釜底抽薪的麻煩。
                     
                    事件發生在兩會時期,3.15前夕這種敏感時期,淘寶在處理上面稍有不慎則會嚴重影響企業的品牌形象。3月5日中午,淘寶在其官方微博、微信發文《對人大代表馬可·波羅瓷磚董事長黃建平三點議題的商榷》作為回應。據統計,這邊文章獲得200萬+的閱讀量。
                    尊敬的馬可·波羅瓷磚董事長黃建平代表:對于您的議題,我們有三點相反觀點,與您商榷,供您參考。
                     
                    1、打假的責任我們承擔,但是管理好自己的渠道也要品牌方來承擔
                     
                    2、淘寶網是百分之一百的實體經濟,實體經濟搞得好有我們的“功勞”
                     
                    3、打假實干難于做秀,讓我們一起呼吁像打擊酒駕一樣嚴打假貨
                     
                    危機公關結果:
                     
                    雖然媒體上,把此次事件評價為“黃建平與馬云的互撕”,但實際上僅僅是實現了一個來回,在淘寶與馬云發文回應之后,馬可波羅瓷磚董事長黃建平并沒有在公開場合對此再作回應。雖然一段時間內,仍有一些網友抱怨淘寶的假貨問題,但整個事件輿論已經逐漸平息下來。最終,此次事件成為阿里危機公關成功的一次范例。
                     
                    危機公關應對分析:
                     
                    縱觀全文,淘寶的態度激進,準備充分,對馬可波羅瓷磚的打假問題逐條回應,針鋒相對。
                     
                    1、駁斥馬可波羅瓷磚打假申訴未果。
                    2、平臺有責任打假,企業有責任管理好銷售渠道。
                    3、駁斥虛擬經濟的指責,并舉出真實案例證明淘寶為實體經濟作出的貢獻。
                    4、提出解決制售假貨問題的根本,指出需完善立法、嚴格執法并加重刑罰力度,才是解決制售假貨問題的關鍵。(淘寶無法承擔全部責任)
                     
                    小編以為,淘寶這次回應條理清晰,邏輯嚴密,顯然早做好充足準備,其中兩點最值得借鑒和學習。其一是用數據和權威支撐自己的觀點,真實準確的數據是最可靠的回擊,同時也需要企業在平時就能積極統計關鍵信息的數據。其二是事實先行,觀點隨后。阿里在回應中,先證明打假再承認打假責任,此外也是先舉出其制假售假受到刑事處罰的比例不足1%,再提出打假關鍵是完善立法、嚴格執法并加重刑罰力度。這在公關回應中,邏輯更通,也更能體現真誠。

                    相關新聞

                    深圳市小虎公關有限公司
                    電話/微信:13267136607 地址:深圳市布吉佳兆業大都匯
                    Copyright 2019 小虎公關 Corporation,All Rights Reserved
                    没本钱干什么挣钱快