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                    攜程捆綁銷售遭韓雪diss 公眾人物維權更易引發社會關注

                    2017年10月9日,演員韓雪通過微博怒斥攜程捆綁銷售,隨后各路大V與廣大網友迅速跟上瘋狂diss攜程,10月10日攜程通過媒體回復,表示系統已經改進,但是網友們并沒有打算就此放過攜程,所以每個企業在公眾眼中都有自己的位置,羅馬也不是一天建成的。
                    其實這是攜程方面沒有就捆綁消費給予消費者一個明確的解決方法,才導致這次的公開維權后果。從本質上來說,韓雪作為普通消費者,在自身權利受到侵害時為自己維權。平時我們在遭遇這種情況時,也會撥打投訴熱情和12315進行維權。
                     
                    隨后,攜程不得不做出妥協、調整預訂流程。機票收入作為攜程營收的重要來源,這次調整的背后,也讓攜程的機票收入受到了較大的影響。
                     
                    危機公關點評:公眾人物的維權引發社會關注
                     
                    這件事會引發關注,說到底還是韓雪公眾人物的身份。韓雪作為紅三代,在演藝圈的名聲是有目共睹的。一個平時低調不炒作的明星在忍無可忍的情況下,才公開為自己維權。
                     
                    這次能夠引發熱議還有一個原因是,社會公眾大都感同身受,因為自身有過被捆綁消費的經歷,在韓雪這件事情上就非常有共鳴,覺得支持韓雪自己當初受過的委屈就能有所緩解,而且經過維權之后,希望以后再也不會有這種強制消費。關乎大家的自身的利益,所以公開支持韓雪的人占絕大多數。

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