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                    何猷君怒懟香港航空服務 港航不恰當危機公關回應讓企業形象受損

                    2017年3月13日香港賭王何鴻燊的四房兒子何猷君微博吐槽香港航空,稱同伴丟失護照,航空公司不作為導致夜宿機場,后香港航空官微于17小時后強硬回復,后香港航空官微于17小時后強硬回復,暗指客人的陳述扭曲事實,態度傲慢引起網友圍攻。
                     
                    香港航空在微博中列出1.2.3.4等等,暗指“自己并沒有錯”。畢竟,從不同的角度看過去,“這都是真相”。是客人的陳述扭曲事實??墒?,港航事后解釋這樣的態度,網友并不買單:“文中‘愛答不理,態度極差’你們并沒有解釋啊,因是經濟艙?”“看這個解釋都覺得惡心吧啦陰陽怪氣。“這解釋和道歉完全大扣分好嘛!官博找個情商高的真的很重要。”
                    危機公關點評:

                    官方回復不恰當導致企業形象受損,即使真相不止一面,也會引人厭惡。

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