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                    支付寶過招工商局:將假貨轉化為打架 危機公關完美勝出

                    1月23日,國家工商總局公布2014年下半年網絡交易商品定向監測結果,其中點名淘寶網:在購物網站的檢測結果中,淘寶網正品率最低,僅為37.25%。1月27日,在淘寶官方微博上發行了“80后淘寶經營者小二之聲”的公開信,對工商總局報告的調查方式和結果提出質疑,對國家工商總局網絡監督司長劉紅亮表示“違反了。 不要吹黑口哨!”
                    27號晚上,工商總局發布了三點官方回應。1月28日早上,國家工商局官網公布了篇文章《阿里集團行政指導市場研究報告》,稿子強調,阿里巴巴免費在線平臺交易長期存在很多非法操作。28日下午,淘寶發聲明向國家工商總局正式投訴劉紅亮在監管過程中程序失當、情緒執法。
                     
                    兩個小時后,淘寶官方微博發表了一篇文章,馬云在文章中說,假貨是所有商業模式的硬傷。假冒商品不是淘寶造成的,但淘寶注定要承擔這樣的不公正和責任。淘寶只能識別并解決它。
                     
                    1月30日,工商總局發布消息稱,張茅局長在工商總局會見馬云,馬云稱阿里巴巴將配合政府打假,加強日常線上巡查和抽檢。國家工商總局發言人強調,此前發布的白皮書,是行政指導座談會會議記錄,不具有法律效力。至此,這場罕見的政企過招正式結束,雙方握手言和。
                     
                    危機公關點評:
                     
                    政企過招,比起老羅,阿里的霸氣更要溢出屏幕。但阿里的姿態,則表現得非常巧妙。淘寶推出的形象代表,一是淘寶小二,二是“受害”民企,全是普通網友易于帶入的角色,立刻賺取了巨大的同情分。同時,成功將淘寶“假貨”風波轉化為“打假”,提高到支持創新、支持民營經濟的高度。這不由令人想起2014年“取締余額寶”風波,當時的阿里,也是一篇《記一個難忘的周末》扭轉輿論。利用網絡輿論這一手,阿里玩得很是熟練。

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