<form id="fvtjz"></form>

                <form id="fvtjz"></form>

                    聯系方式

                    13267136607

                    當前位置:

                    主頁 > 輿情公關 >

                    “癱瘓門”事件被玩壞的攜程 危機公關能打幾分?

                    在支付寶宕機的第二天,國內最大的在線旅游網站之一攜程陷入了“癱瘓門”。5月28日中午11時左右,攜程官網、APP同時崩潰。將近兩個小時后,攜程網發表聲明稱,該服務器遭到未知攻擊,正在緊急恢復。隨即,這份聲明被攜程刪除。
                    接著,據說是攜程內部泄露的言論稱,是服務器某根目錄被刪除了,備份都被干掉了。與此同時,互聯網上也傳出攜程網數據庫被物理刪除的消息。這之后,攜程網站才提示用戶可以改訪問藝龍,但很快,承載不了過大流量的藝龍網也掛了。
                     
                    直到晚上23:29,攜程才恢復正常。攜程官微發布聲明稱,數據沒有丟失。第二天早上,攜程發布官方解釋,稱是由于員工錯誤操作,刪除了生產服務器上的執行代碼導致。
                     
                    危機公關點評:
                     
                    看來,攜程沒有從2014的“泄密門”中吸取教訓,至少在危機公關方面是這樣。
                     
                    攜程網的第一份聲明,更不用說事故發生后僅2小時才發布,只說了內容,內容含糊不清,沒有明確解釋緊急修復措施、如何保護用戶權益、攻擊原因等。攜程大約也是感覺到了這份聲明的不專業,隨即將之刪除,但它沒有發布新的聲明,造成了幾乎事件全程攜程官方沒有任何表態。
                     
                    加上那些“內部信息”,引起了眾多猜測,就在這一個下午的時間,攜程就被段子手玩壞了。最糟糕的是,狂歡不僅包括網民,還包括螞蟻去、牛去、有旅程、去哪里、其他在線旅游品牌和對手的神補刀。在危機解決后,攜程的聲明,也同樣缺乏事件責任歸屬和解釋。
                     

                    相關新聞

                    深圳市小虎公關有限公司
                    電話/微信:13267136607 地址:深圳市布吉佳兆業大都匯
                    Copyright 2019 小虎公關 Corporation,All Rights Reserved
                    没本钱干什么挣钱快