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                    伴米創始人劉暢言論失誤導致輿情危機

                    9月1日,硅谷某著名華人論壇爆料稱,Facebook的一名華人員工通過境外旅游服務平臺“伴米”提供的一項服務,帶旅行者來公司游覽、吃飯,被發現后當場解雇。隨即,Facebook開始對員工進行調查,將被發現提供過伴米服務的員工解雇、停職。隨即,包括蘋果、Uber、Airbnb等硅谷企業紛紛開始了針對華人員工的調查。
                    事件曝出的次日,伴米創始人劉暢做出了回應,內容包括承認Facebook的做法是正確的,并承諾伴米會“盡我們一切所能幫他們解決工作問題”。但怎么解決并沒有具體提出,還表示“大不了我們回國發展,回到那個Facebook暫時還去不了的地方”,“給小扎帶個話唄?”
                     
                    該言論被轉發后,網上一片議論紛紛。第二天,伴米網官方平臺上發布公開信致歉。但就在這之后不久,劉暢在朋友圈里發布一條信息表示“這幾天的UV、PV和注冊用戶都到歷史新高!”輿論再次爆發。9月8日,伴米官方微信再次發布《給伴米們的致歉信》,表示已經下架公司游項目,對業務進行整改,對CEO的不當言論表示歉意,并對部分關注比較高的問題,例如伴米收費、遭到離職處分的硅谷公司員工數量、如何幫助他們等作出回復。
                     
                    危機公關點評:
                     
                    相對于劉暢之前的職業經歷而言,這次的應對實在令人大跌眼鏡。要公司官方為創始人言論救場,確實是公關的失誤。而最關鍵的還是,對大眾關注的焦點問題,即遭受處分的用戶境況,直到最后才予以回應。當然,在短期內這個問題得不到答案,但是,作為公司,一定要表現出積極聯系和補償用戶、共同面對的態度。

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