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                    百度被黑引發震驚 大度危機公關應對獲贊美

                    2010年1月12日早上7點左右,百度開始出現無法訪問故障,域名無法正常解析。至9點半,太原、天津、鄭州、煙臺、長沙、成都、沈陽等全國各地均出現百度無法正常訪問現象。10點45分百度官方表示,由于baidu.com的域名被美國域名注冊商標非法篡改,百度不能正常訪問,公司有關部門正在積極處理,baidu.com.cn能正常訪問,從11點開始各地網絡恢復對百度的正常訪問。
                    12點51分,對于百度被黑客襲擊的事件,首席執行官李彥宏在百度公告欄上表示“史無前例”,對自己的事件表示了震驚。當天下午6點,百度發表正式聲明,宣布目前大部分登記問題已經解決。 對于一些中國網民義憤填膺地攻擊其他外國網站的做法,百度說我們不鼓勵這種做法,請保持冷靜。
                     
                    作為中國最大的在線搜索平臺,百度的突然入侵顯然在網民中引起了相當大的轟動。從危機公關應對的角度來看,百度的方法幾乎是完美的。
                     
                    1、它首先對事件作出反應,迅速運用技術手段從技術上處理問題,迅速制定應急預案,并積極引導廣大網民利用www.baidu.com.cn進行正常搜索。
                    2、CEO李彥宏借助于網絡發表自己對于事件的看法,消除廣大網民的猜疑與疑慮。但對于廣大網民的克制提醒,顯示了百度的寬宏大量和事件應對的全球化,這樣系統的危機應對策略確保了問題的順利解決,贏得了廣大網民的贊譽。

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