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                    危機公關案例:浦發銀行vs救火英雄 免除債務來借勢宣傳真的好么?

                    4年四月涼山發生大型火災,30名消防戰士在救火行動中犧牲,在一片沉痛悼念的氣氛里,許多企業也借勢制作海報表示慰問和祈福,這其中就包含浦發銀行。與其他單純表達祈福不同的是,浦發銀行信用卡的海報上赫然寫著:某烈士為浦發銀行信用卡持卡人,浦發信用卡中心決定免除逆火英雄的所有未清款項。并且還公布了員工向烈士捐款的數量和金額。
                    本來是出于好意的一則海報,結果卻不料引來網絡的一片罵聲。罵聲聚焦的兩個點,一個是浦發銀行在海報上公然寫出犧牲烈士的姓名,違反《廣告法》和《中華人民共和國英雄烈士保護法》中的相關規定,顯示出了對廣告內容制作的不專業和把控缺失。另一個更嚴重的問題則是,在此前,因消防員是高危職業,信用卡申請屢次被浦發銀行拒絕,但在這次事件中卻用免除一切債務來借勢宣傳。
                     
                    在巨大輿論壓力之下,浦發銀行信用卡中心發布道歉信,稱這張圖片是宣傳部門所制作,且強調只用于個人朋友圈傳播。其實浦發銀行這次借勢營銷海報怎么看都有些別扭,除了公開姓名,違反法律以外,將企業的業務與災難事件直接掛鉤,未免顯得過于商業,而災難事件是否應該借勢也早已有過討論。缺乏危機防控意識,盲目追逐熱點,操作嚴重失當,最終只會惹來罵名。
                    盡管借勢營銷能夠蹭上事件的流量資源,但想要從眾多借勢之中博出位,手段方法還是要多過過腦子。從以上借勢營銷失敗的案例中我們可以總結出:
                     
                    1、借勢營銷要在法律允許的范圍內進行,不違反廣告法和其他相關法律是最基本的準則。
                     
                    2、借勢營銷要符合消費者當下的情緒氛圍,母親節與脫衣舞男,火災與信用卡免單,這些與情緒氛圍不恰當的借勢反而暴露出了商業最低級的一面。
                     
                    3、與情緒氛圍結合但要把握借勢尺度,容易造成身心不適的低俗內容和不恰當的比喻盡量少用。
                     
                    4、借勢海報在趕速度的同時要做好審核與危機防控,嚴格把關海報中的每一個細節。

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