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                    危機公關案例:百度與高考事件 企業應該有社會責任感

                    6月24日,山西省招生考試管理中心公布了2019年普通高校招生本科錄取最低控制分數線公告。在公告中,重要提醒部分:考生在網上填報志愿時,切記不要使用搜索引擎來搜索網上填報志愿系統網頁,否則可能誤入其他網站,使自己填報的志愿信息無效,并造成考生密碼等個人信息泄露的不良后果。同時,提供了三種正規填報志愿的途徑并詳細說明填報的具體流程及需要注意的細節。

                    25日,新華社對該重要提醒進行了報道,該消息很快給各大媒體轉發,引發公眾廣泛關注。顯然,如果通過搜索引擎搜到的是個假網站,那可能讓高考白考,這么大的風險是所有考生無法承擔的,這個問題需在全國范圍內引起高度重視。
                    26日,部分自媒體開始關注這起事件并對“高考填報”等同類型關鍵詞進行搜索實測。自媒體“有槽”指出,山西省招生考試管理中心雖未明說是哪家搜索引擎,但很明顯劍指國內占有率超70%的百度。百度搜索與“高考填報”相關的關鍵詞,出來的前幾位結果皆是需收取高額費用的“非正規”高考填報的網站或APP,且網站內的信息真實性也是有待考證。

                    迫于輿論壓力,26日中午,百度陸續撤下部分關鍵詞推廣,比如“高考志愿”、“高考志愿填報”,但稍微換下關鍵詞首個結果依舊是廣告。

                    “免費”二字引眾怒聲明叩問企業良心,6月26日下午,百度針對“通過搜索引擎進行高考志愿填報”一事,在微博上發出正式聲明。在聲明中,百度回應稱,百度高度重視高考相關信息查詢的權威性和準確性。從2013年開始,百度就啟動對考試招生院官網的保護,并為官網免費提供“官網”認證,針對高考志愿的相關檢索需求,百度會在結果頁面進行風險提示。

                    此外,對于近年來虛假大學誘騙考生的情況,將持續排查和更新,方便考生和家長甄別,新一批野雞大學名單將于6月27日對外公布。百度在聲明中,提到的“為官網免費提供“官網”認證”,不少網友對“免費”二字表示不理解。

                    關鍵詞:企業社會責任CSR

                    提到百度,想必大家對魏則西事件仍舊記憶猶新,百度這次雖然沒有明確被央媒點名,但實則卻很清楚。歸根結底就是一個問題,企業在獲得利益的同時應該如何對待社會公眾利益的維系,就是企業肩負社會責任的問題。CSR就是Corporate social responsibility,也就是企業社會責任,企業或組織在賺取利潤同時,必須主動承擔對環境、社會和利益相關者的責任,它包括遵守商業道德、生產安全、職業健康、保護勞動者的合法權益、節約資源等。企業承擔社會責任,是企業自身倫理道德的要求。

                    1997年,英國學者約翰·埃爾金頓最早提出了三重底線的概念,他認為就責任領域而言,企業社會責任可以分為經濟責任、環境責任和社會責任。社會責任就是對于社會其他利益相關方的責任,這里面利益相關方就是影響企業目標的實現或受企業目標實現所影響的組織或個人。很顯然,百度現階段的主要盈利渠道之一就是廣告,而作為廣告媒體對于廣告內容的監管和審核缺失,就恰恰是導致百度問題頻出的根源,也逃不出利益的驅使。

                    企業應該負擔的企業社會責任主要就是兩種,一種是企業本身運作所產生的問題,也就是作為一個搜索引擎發布廣告,廣告內容真實性所帶來的負面影響的責任就應當承擔,另一種問題不在今天的討論范圍內,即與企業本身沒有直接關系,但是也可以主動去協助解決這些社會問題。

                    企業堅持社會責任,能夠使企業打破盈利與為善之間的壁壘,堅持經濟目的和道德責任相統一的發展方向,能夠使企業明確其作為整體在社會中的“公民”身份,提升“企業公民人格”。能夠使企業維護好利益相關者的利益,為其自身更好的持續發展提供保障。德魯克曾說過:“一個組織在確立共同目標的時候必須符合社會的正義,滿足社會的需求,就像個人服從組織一樣。一個百年企業往往是一個道義集團,而不是一個單純的利益集團。”

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