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                    危機公關案例:聯想的“國際化”爭議

                    2019年對聯想而言也是命途多舛。在不久前5月23日晚間,聯想CFO黃偉明在接受CNBC采訪時表示“聯想今后有可能將把產品轉移到其他國家”。這一言論再次讓聯想處于風口浪尖,一眾網友口誅筆伐。無論聯想再如何解釋,再怎么表明立場,聯想的口碑名聲都再次大打折扣。

                    5月31日下午12時,聯想正式更名為聯想中國,并在微博當中標明:世界的未來在中國,中國的未來在智慧創新,聯想的力量是要讓每個人都感受到美好的生活模樣,并在微博當中,看到了星辰大海。
                    在早前因為5G投票事件,聯想沒有投票給華為被很多網友吐槽是賣國企業,聯想負責人多次出面澄清投票事件,但是并沒有令這樣的言論平息。聯想就因為在5G標準投票事件之后,就一直被扒出自己的各種黑歷史,甚至還被扒出,國內的同款產品,在美國可以便宜不少,自此聯想就被冠上了“美帝良心”的稱號。

                    目前來看,就算聯想更名為聯想中國,聯想推出更多的新產品,聯想的口碑都很難恢復如初。

                    聯想的問題核心是其組織形象管理的問題,而組織形象就是社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。組織形象包括的內容很多,如組織精神、價值觀念、行為規范、道德準則、經營作風、管理水平、人才實力、經濟效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。

                    對于聯想來說如何管理組織形象?第一個問題就是注意傳播的一致性,這里的一致性包括兩層含義:一是指傳播過程前后的一致性,即現在傳播的內容要和過去傳播的內容相符合,未來傳播的內容也要和現在傳播的內容相一致,不能朝令夕改,自相矛盾,引起公眾的懷疑,影響組織的信譽。二是指組織傳播與行為的一致性,即“言行一致”。

                    聯想一直聲稱自己是愛國的,是一家根植于中國的企業,但是不得不說這次改名事件給本身就處于5G投票事件中的聯想來說無異于禍不單行。要么就是聯想的公關部沒有做到傳播信息的統一和界定,要么就是聯想的確如大家所想,就是一家國際企業,而中國只是其一個分支機構而已。想必這對于中國人民來說就是一種極大的傷害。

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