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                    輿情危機案例:碧桂園的危機公關,為何變成了火上澆油?

                    2018年,碧桂園在多地項目事故頻發,如工地坍塌、項目起火、員工傷亡、勞資沖突等多起負面新聞見諸報端。由于這些攸關性命與權益的問題很快便成為了公眾議論的焦點,站在輿論風口浪尖上的碧桂園因為多次事故而遭受著信譽和口碑上的重大危機,在如此緊要的關頭,本該是其危機公關力挽狂瀾之時,但碧桂園的應對卻是適得其反。
                    為了挽回品牌形象,碧桂園展示出了認真對待的態度,召開了一次“走進碧桂園”的全國媒體見面會,打算回應來自全國范圍內的媒體疑問,但在見面會的直播現場,記者們看到的并非碧桂園有關人員的鄭重道歉,而是一場耗資巨大的企業宣講會,最令人關注的環節反而放在了最后,主次不分,令人失望。并且,在道歉的環節上,只有質量管控負責人發言,而對其發生一系列事故的具體情況根本沒有進行調查;而最應該道歉的碧桂園董事局主席楊國強,發表了一系列委屈、賣慘的言論,一句“天下最笨楊國強”立刻走紅,成為了網友的嘲諷對象。

                    面對質量問題、員工以及消費者的生命安全問題,碧桂園采取這樣避重就輕、倨傲漠然的態度,自然難以平息眾怒,反而是得寸進尺火上澆油,很多網友怒斥碧桂園為豆腐渣工程、無人性壓榨員工等,碧桂園的信譽與口碑已降至冰點。

                    碧桂園面對如此重大的公關危機,不僅沒有認真對待,反而做出了一些自取滅亡的公關措施:

                    1. 沒有迅速表明歉意與重視的態度,沒有及時承擔責任進行處理,做出回應。

                    2. 其企業與董事依然沉迷于品牌宣傳與訴苦,完全沒有正視大眾的質問,反而顧左右而言他。

                    3. 表現出的是以自我為中心的態度,絲毫沒有體現出對一些列事故的關心,其表現出對于項目質量、員工與消費者生命財產的冷漠令大眾憤怒。


                    不回應大眾的質疑,不主動認錯,反而還進一步激怒大眾,碧桂園這種得罪消費者、自砸招牌的言行實在是令人不解,只能說,其危機公關確實非常失敗。

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