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                    輿情公關案例:螞蟻財富抓住“痛點”營銷失誤 品牌危機招致大眾口誅筆伐

                    支付寶在營銷文案上面曾經也犯過錯,2017年9月,螞蟻財富聯合16家基金公司發布了一組“年紀越大,越沒有人會原諒你的窮”的廣告文案。比如“你每天都很困,只因為你被生活所困”、“每天都在用六位數的密碼,保護著兩位數的存款”、“對所有大牌下的每個系列化妝品都如數家珍,但你絕不會透露自己用的只是贈品小樣”等字字誅心的語錄,赤裸裸的刺痛了年輕人的心,瞬間讓螞蟻財富和支付寶招致一片罵聲。
                    社會輿論強烈反響基本上眾怒一整片,“無底線的蹭熱點”、“窮即使了,也要被大家協同譏諷”、“窮有誤?你以為我想窮?”“不就是阿里,了不起?!”,在輿論反制下,螞蟻財富方面馬上作出了回應,刪除已投放的廣告,并像此次無辜躺槍的支付寶道歉。
                     
                    事實上,在行業中,抓住用戶的痛點進行營銷并不新鮮。例如,京東金融的“你不必成功”成功地抓住了痛點并改變了它們。但難題取決于,螞蚊財富,在抓困擾時的落點就錯誤,應當是立在大家方,而并不是對立方米,以一幅嬉戲諷刺的語氣去蔑視普羅大眾的衣食住行艱辛。
                     
                    品牌方面自己站在高地位,冷漠得像不了解世態,不尊重下層階級,有著可惡的富人面貌。在引起大眾反感、不適、憤怒的情緒下,還如何去談怎么實現營銷的轉化。
                     
                    螞蟻財富在營銷方案的貫徹上根本沒搞清“同情”和“嘲諷”的區別,正常的痛點營銷的思路是抓住痛點,然后給用戶“一劑良藥”,而不是螞蟻財富所做的“揭開傷口還要撒一把鹽”,這樣下去,在大眾的口誅筆伐之中,品牌必定成為眾矢之的,還殃及了支付寶。
                     
                    生活不是那么美好,尤其是對于剛剛畢業的年輕人,或者對于工作了很長時間卻沒有取得事業成就的中年人來說,生活已經夠艱難的了。他們被困在焦慮和壓力包圍的縫隙中,品牌不得不來不恰當地奚落他們。這將很容易在公眾心目中留下“xx品牌終生為黑”的形象。
                     

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