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                    危機公關案例:中美史克內外部完美結合輕松化解危機

                    2000年之際,“PPA”風波轟動一時,由于中美史克旗下康泰克和康必得產品內含國家禁止藥物PPA而被禁止生產,同時,媒體在宣傳中,錯把PPA跟康泰克等同,使不清楚細節的大眾誤以為禁止康泰克就是禁止PPA,由此將中美史克卷入了一場巨大的公關危機之中,而中美史克的應對,也堪稱經典。
                     
                    內部溝通:
                     
                    1、配備專門調查小組進行危機應對,并發布危機公關綱領,去規范內部言行,去引導公關舉措。
                     
                    2、中美史克開展全體員工大會,通報了事情的來龍去脈,并堅定標明不會裁員,以推心置腹打動全體員工,形成了以團結去對抗的信念。
                     
                    外部溝通:
                     
                    1、中美史克積極向政府部門表態,堅決執行暫停令,并通知經銷商客戶停止銷售,中斷產品宣傳和推廣。
                     
                    2、召開新聞媒體懇談會,正面回應記者的質疑和其他問題,表態要配合國家相關部門徹底解決PPA問題,盡力爭取媒體的正面報道。
                     
                    3、總經理頻繁接受主流媒體的專訪,爭取為企業表態,傳達正確的觀點,去引導輿論走向。
                     
                    4、開通了15條消費者熱線,負責解答消費的問詢,消除他們的顧慮。
                     
                    最終,通過這種積極的、有效的內外部溝通,中美史克有效的維護了多年來樹立的品牌形象,安全的度過了危機,重建了消費者信心,極大挽回了消費者的信任與支持,讓PPA風波逐漸平息,讓企業逐漸走出陰影,并為“新康泰克”產品的推出打下了良好的市場基礎。

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