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                    聯系方式

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                    危機公關中如何協調新聞源頭達成和解并發出聲明?

                    在負面危機發生之時,公關部要第一時間找到負面輿情的源頭,可能是個人、是機構、是組織、也有可能是看不見的競爭對手,都要盡量去取得聯系,并開展對應的危機公關處理方式。
                    目前,危機公關大致分為三種類型:
                     
                    第一種是情況屬實型,如果確實是因為企業自己的產品質量或者舉措失誤導致,那么第一時間要對消息源頭和受害者進行誠摯道歉,去理解、傾聽當事人的情緒,如果能取得諒解并給與相關賠償,那么可以保存相關截圖,發布諸如“已取得當事人諒解”類型的聲明。
                     
                    第二種類型是情況不符型,可能由于媒體或者大眾產生了認知錯誤,或者對實際情況加以夸大,那么這種情況的協調工作就是找到消息源頭,并解釋清楚實際情況,并要求對方發出聲明進行“辟謠”,然后自己再進行多方平臺的轉載進行澄清即可。
                     
                    第三種情況是惡意謠言型,這時候就需要去甄別謠言的來源,去找到潛在的攻擊方,可以第一時間針對“謠言點”進行官方聲明,陳訴事實,并發出律師函,表示將追究造謠方。如果后續攻擊方浮出水面,那么就需要要求對方賠償并公開道歉。

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