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                    企業危機管理一般分為哪幾個階段?

                    作為已經合格的危機公關人士,一定知道有個詞“危機管理”。指的是從危機發展的階段,即危機管理。
                    危機管理是指組織根據自身情況和外部環境,對可能發生的危機進行分析預測、監督預防、干預規避,對已經發生的危機進行處理、控制、化解、轉化的一套系統管理機制。人們通常將危機管理劃分為三個階段。
                     
                    1.危機預防階段
                    預防是潛伏期危機管理最明智的公關策略。
                    主要工作包括:
                    (1)確立危機意識,居安思危;(2)檢視潛在危機,防微杜漸,避免危機;(3)研擬防范措施,未雨綢繆,預先做好應對危機、分散危機風險的準備。
                     
                    2.危機處理階段
                    處理是把危機事件向有利的方向發展,是危機重建期公共關系管理的主要目標。
                    (1)思想上要臨危不懼;
                    (2)掌握主要信息,及時預警,確認危機;
                    (3)積極應對,及時反應,立即行動,實時溝通;
                    (4)亡羊補牢,轉危為安,控制危機,解決危機 。
                     
                    3.危機善后階段
                    善后就是要使危機事件朝著有利的方向發展,這是危機重建期公共關系管理的主要目標。
                    (1)評估總結、吸取教訓、尋找機會;
                    (2)全面整頓,重振旗鼓;
                    (3)主動溝通,推出新方案、舉措,重建市場、重建形象。 
                     

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