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                    企業如何正確的開展危機公關?

                    良好的危機公關,應把顧客價值和利益作為企業危機公關的底線,以坦誠和關愛作為回應問題的主要基調,通過正確的舉措化危機為轉機,為企業謀求新的進步和發展。
                    特別是在互聯網日益發展的今天,信息的透明度日益提高,負面信息的傳播范圍將會更大,任何負面信息的負面傷害系數都會呈幾何級數增長,對人們的心靈造成更大的傷害。這就要求企業洞悉危機公關的關鍵。
                     
                    對于參與此“問題膠囊”的制藥公司,正確的方法應該是以下四個步驟:
                     
                    首先,及時道歉:第一時間向消費者道歉,積極配合相應部門的抽檢工作,對已經發現問題或者疑是問題產品進行召回,展現出把公眾消費者利益放在第一位的態度;
                     
                    其次,坦率應對:強調成立危機宣傳指導小組,以顧客利益為首,根據這一信條,統一口徑和行動,積極應對媒體,公布事實真相,不找借口
                     
                    第三,高效行動:及時公開問題藥品批次,以及相應的抽檢結果,以負責任的行動,解決消費者的顧慮和擔憂;
                     
                    第四,妥善處理:接受問題藥品購買者的換藥、退藥工作。設立咨詢熱線,回答顧客的疑問,真切地關注、關懷消費者。
                     
                    這種危機公關就是建立在尊重顧客利益和坦誠溝通的基礎上。假如哪個公司可以新一輪保證其實,他不但在全部制造行業具有帶頭作用,推動制造行業作風,呈現公司的基礎義務,更加合理的是,它可以在危機中重構知名品牌,拾起消費者信任。
                     
                    遺憾的是,大多數中國企業都寧愿選擇在唾棄中不了了之,其實企業要銘記:一味追求利潤的企業終有一天是沒有利潤的。肆意踐踏消費者權益的企業,被消費者遺棄則是唯一的結局。
                     

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