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                    “是?!眔r“是禍”? 反觀危機公關中的成功營銷案例

                    在恰當的危機公關下,所有的危都可以演變為“機”,龐大流量能夠轉化為對企業或IP本身的關注度。在萬物皆可娛樂化的時代,除了與新媒體同步的及時性、互動性以外,公關回應中得體適當的自黑幽默感也將是扭轉路人好感度的關鍵。這已經成為流量明星的常用手法,例如吳亦凡用《大碗寬面》成功改善了個人IP好感度。
                    去年一系列“星巴克咖啡致癌”的自媒體文章,將星巴克推上了風口浪尖,星巴克的應對方式是第一時間舉報所有相關文章,并在醫學科普號丁香醫生上辟謠,給所有媒體發了一則公告,并聯合咖啡行業、媒體、專家共同發聲,24小時內平息謠言。最終這場公關危機成功轉變為一場品牌營銷。

                    在孟晚舟事件爆發的微妙時間點上,華為的幾次回應克制而謹慎,任正非接受媒體采訪的兩萬字對話記錄刷屏,既不盲目煽動民族情緒,同時也展現出擁抱世界創新的格局,將危機公關變成了華為品牌文化內涵在全國范圍內的推廣。

                    禍兮福所倚,福兮禍所伏。在這個最好也是最壞的時代里,沒有絕對的危機,也沒有純粹的機遇。

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