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                    危機回應聲明中四元素 助力企業迅速拿回主動權

                    危機回應聲明直接關乎著我們自己與企業的未來發展甚至是生死存亡,無論哪個字稍有差池,都會立刻被揪出來大肆批評。
                    而在現實的多數危機中,我們并不能直接看出企業在哪里出現了問題,危機通常涉及更多復雜的技術問題與法律細節。比如,食品中某種元素含量超標,新建的大樓存在輻射,剛推出的金融產品存在欺詐嫌疑等,這些情況確實很難用幾句話把事實陳述清楚。

                    對于此類危機的回應,要體現四個主要元素。


                    1.事實表明企業注意到了媒體報道。

                    2.態度說明企業對涉及產品安全、公眾利益的事極為重視。

                    3.原因 解釋企業對于問題原因正在調查。如果查出存在不實報道,我們也可以采取攻擊手法,指出有人在惡意操縱。

                    4.措施表示企業正在采取調查措施。對于惡意攻擊,可以表明態度:企業已讓律師準備文件,準備起訴誹謗造謠者。


                    一個包含了以上四大基本要素的危機回應聲明,可以讓企業在危機公關中迅速拿回主動權。除此之外,我們還要注意避免描述過多細節,防止過度承擔,并且充分考慮行業影響。然而真正好的危機公關,是在危機發生前就將之化解。

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