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                    互聯網時代下危機公關如何應對四大關系

                    網絡的發展給企業宣傳帶來了一定的便利,能讓企業的推廣信息瞬間到達潛在用戶的眼前;反之,網絡的發展也給企業危機公關創造了先天條件。如今,企業的服務不好、產品有缺陷等問題,客戶一個微博,頓時能讓全國人民知道這件事,給企業造成一次危機公關。所以,網絡時代的危機公關成為當今營銷工作的一大難點。
                    企業如何預防公關中的網絡危機?

                    自公關出現以來,危機公關就是企業公關工作中的重中之重。危機公關,就是突如其來的信任危機,讓企業極速沒落甚至倒閉,其實危機并不可怕,只要企業平常就注重品牌推廣和公共關系,危機缺乏成長的環境,在搖籃中誕生也在搖籃中死亡。那么,企業平時應該怎么樣維護好公關關系呢?

                    客戶關系—— 做誠信的商家,處理好客戶的關系

                    這里說處理好客戶的關系,不僅僅是那些大客戶,也包括個人消費者,即使客戶花了一毛錢來消費我們的產品,也是我們的客戶,作為商家應該做到的是誠信經商、熱情服務。企業往往是把大客戶維護的很好,而給“小客戶”的印象稍遜。從公共關系方面考慮,最忌諱把客戶分為大小,企業百分之八十的業務來自于百分之二十的客戶,這百分之二十我們用心維護,其他的不賺錢的客戶去自生自滅,這種想法在銷售部是很常見的,但小虎危機公關建議是要杜絕的,而且要在全公司樹立客戶不分大小一樣服務的作風。一個不滿意的客戶,留下的就是品牌的傷痕,如果其在網上發泄,就意味著一次“危機”。所以,做誠信的商家,服務好客戶,培養良好的客戶關系,是遠離危機公關的前提。

                    員工關系—— 處理好內部員工關系

                    小虎公關根據多年從事公關行業的經驗分析,危機公關產生的源頭最多的就是不滿意的客戶,其次就是內部員工。有的企業對客戶確實很好,像對待女朋友一樣,值得佩服;但是對待自己的員工像對待前夫一樣,尤其是員工被辭退或被迫離職等情況,企業部分內部秘密可能從他們的口中泄漏,他們與企業間的利益關系,也可能激發他們曝光企業內幕等等。

                    媒體關系—— 處理好媒體關系

                    有句話叫做:“好事不出門,壞事傳千里”,這句話用在公關方面非常貼切,有時不見得就是企業做了壞事,只要有點負面消息,媒體則跟風轉載,給企業造成重傷。平時里與媒體保持良好的關系,互相支持發展,媒體在見到企業不利信息也會先跟企業打招呼,不會輕易發出去。就是企業真的有些事做錯了,媒體不得不報,有關系的情況下可以讓他們放在比較偏僻的版塊。

                    日常公關—— 把負面淹沒在信息的海洋里

                    眾所周知,大型企業是非常注重公關的,新聞稿每周都要發好幾篇,其中原因就在于品牌推廣與公共關系,企業相關的正面信息非常多,偶爾有個負面的消息,很快就被正面的信息淹沒,難以形成所謂的危機公關,這就是為什么大公司做日常新聞營銷的一個重要原因。當然新聞傳播對于企業的品牌及產品、促銷活動等方面的推廣都很有幫助,公共關系維護只是其中的一方面。

                    一般來講,處理好客戶關系、員工關系、媒體關系,然后做好日常傳播,則可以為企業營造一個良好的公共關系,讓危機公關難以侵蝕企業構造的品牌城堡。

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