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                    自媒體時代,如何做好品牌危機管理?

                    很多現代企業而言品牌已經是企業最大的無形資產,連接著消費者和企業主,品牌有任何一點的損失對企業來講都是無法估量的損失。這就是為什么很多企業通過各種辦法也要實現對品牌危機全方位的把控,但是很多時候我們還是百密一疏,給危機有了可乘之機,讓企業蒙受了損失。今天我就簡單的分享到,在媒體時代里面企業可以通過何種方式實現對企業品牌的危機管控。
                    1、建立專業輿情監測和分析團隊,針對網絡上的品牌輿情進行24小時不間斷的監控。網絡媒體已經成為信息傳播的主要途徑,其開放、虛擬的特性讓言論達到了前所未有的活躍程度。對于網絡上的品牌信息等等,進行專業的分析和篩選并出局專業的輿情監測報告,用于指導企業品牌管理方案的搭建。
                     
                    2、建立自助媒體平臺,維護自身媒體資產。社交媒體為企業或組織提供了一個前所未有的平臺來與消費者進行直接通信和對話,以前的通信主要是間接的(通過媒體平臺),單向。如何建立和合理利用自身媒體資產是企業面臨的新挑戰。
                     
                    官方微博"只是企業社交媒體傳播組合的一部分,它應該與企業內的其他社交媒體傳播平臺合作,例如社交網站的企業主頁和企業的官方網站。官方博客等企業自有媒體平臺-有機整合,達到更好的溝通效果。這些不同的通信平臺是如何管理的,它們是如何交互的,需要在一開始就明確定義。在微博層面,企業也應該考慮是否建立微博矩陣。由于企業很難使用一條官方微博,所有的目標群體都很難相互交談,因此需要不同的官方微博來執行不同的任務??傊?,企業應根據自身特點制定社會媒體傳播的總體戰略,這可能涉及到企業組織結構的調整。
                     
                    3、建立企業員工微型網絡使用標準。
                     
                    在微觀時代,企業基層員工的聲音和CEO的聲音一樣重要。社會媒體不僅能幫助企業建立品牌,直接與消費者溝通,而且具有極大的風險。規則和條例應取決于企業的性質,如奧美集團&Mather's社會媒體政策其中最突出的一點是需要保護客戶的"秘密"。
                     
                    4.與相關輿論領袖和關鍵媒體建立良好的互動關系。與媒體記者建立良好的互動關系是傳統公共關系的重要組成部分。因此,在社交媒體平臺上建立和維護企業輿論領袖與媒體賬戶之間的關系,是公共關系工作在微觀時代的自然延伸。
                     
                    新媒體的發展壯大是不可抗拒的趨勢。身處這樣的環境,企業不能故步自封,泥古不化,必須要適應新環境、利用新形勢。而這一切的基礎是企業必須要對所處的新媒體時代有一個足夠清晰的認識。新媒體降低了信息傳播的成本,改變了信息傳播方向、傳播速度和傳播范圍,這對企業有正面的作用,同時也讓品牌危機的成因更加復雜、傳播更加迅速、應對更加困難

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