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                    如何做旅游行業的危機公關?

                    隨著五一、十一長假到來,我國旅游業擁堵現象非常嚴重,同時引發各種狀況。旅游業跟其他行業不同,它受政治、經濟和環境等多種因素的影響,旅游企業和景點發生危機的概率較大。危機公關是旅游企業和景點進行各種突發事件處理的主要方法,如果處理不當就會給旅游企業和景點帶來非常嚴重的損失,為此必須給予其足夠的重視。
                    關于旅游行業的危機事件,其中最著名的莫過于17年初一則“女游客麗江被暴打毀容”事件一直牽動著很多網友的心,一位女游客在云南麗江慘遭不明身份者暴打毀容,被打后照片真的慘不忍睹,事件一經發出就引起了網友的熱議。經過一年多的處理最終這件事情得到了法律定性,但是這個事件對麗江的影響是非常的巨大,因為從這個事情出現到最后被定型,中間經過了大量輿情發酵和公眾的情緒,然后麗江等相關機構卻一直沒有一個正確的回復,甚至部分官方微博還在網上怒懟游客,造成了網友和當地政府部門的對罵,也是間接的影響了麗江在人們心中的形象。對于旅游行業如果出現了危機輿情,處理不好對旅游地來講損失可是真金白銀,例如青島大蝦事件等等,背后其實都是城市名片被抹黑,旅游者少了,旅游業的收入下降了。
                     
                    而對于我們旅游行業的危機公關到底該如何做呢?盡管旅游企業面臨的危機種類較多,只要其能夠在面對各種危機時臨危不亂,并且采取最快的速度解決所面臨的危機,才能夠為企業挽回損失。由于單個企業在面臨危機時的精力有限,不能夠照顧到各個領域,所以在危機公關時應該抓住其主要領域,如游客、媒體、營銷、財務和員工等關鍵的人員就能把輿情處理好,而對于旅游景點來說處理好游客的事情,危機爆發的概率就會減少90%。
                     
                    游客是旅游業賴以發展的基礎,當危機放生時,旅游企業的首要任務是保證正在接待游客的生命和財產安全,為此旅游企業要盡自己的最大努力為游客提供準確的信息,避免游客胡亂猜測,引發恐慌。信息公布可以通過布告欄,也可以通過相應的網站,如果必須進行口頭傳達的,則要采用非常平靜的預期,降低游客的恐懼心理。如果網絡上出現相關網絡輿情,特別是當地景點和游客出現爭論的時候,一定不要和游客正面剛,一面引發更大規模的輿情,而是要正面的引導和釋放公眾的情緒。

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