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                    危機公關處理:企業發生危機時,如何與員工溝通?

                    當一個企業發生危機時,我們會立馬想到危機的管理、危機應急小組的建立、危機的預防和篩查、危機發生時如何與公眾溝通、危機發生前后如何與用戶溝通等,但是我們卻沒有提到一個階層在面對危機時我們該如何與他們溝通?那就是員工階層。當面對危機時刻我們為什么要與員工溝通?
                    一、員工是企業組織在底層市場當中公司的代表,他們的一舉一動都代表著公司的形象,如果面臨危機的時候他們周圍的朋友親人都會向他們打聽相關危機的情況。如果提前告訴他們一些事情的真相,這個更利于公司的危機的處理和應對,同時也能減少危機向不同方向的發展的空間。
                     
                    二、員工可能是最清楚事件對直接客戶的影響,他們同樣會對這些危機有自己的真知灼見,并且對危機的處理能夠提出自己的建設性的意見。所以在危機應對時,舉行一次全員大會是非常有必要的,有助于發現值得思考的關鍵問題和觀點。
                     
                    三、穩定員工的情緒,例如去年的華為事件,企業負責人在第一時間就站出來了向員工傳遞企業的態度和應對的策略。所以很多時候我們需要告訴員工事情很復雜,后面還充滿了意想不到的變化,但是還是需要要求員工保持一定的信心繼續安心在本質工作上面,不要隨意揣測事情的發展方向和隨意傳播。提醒他們公司相關的公關政策,除了指定的發言人之外,其他的人不要與新聞媒體接觸和發言。
                     
                    四、及時溝通能夠體現出企業對員工的尊重,很多時候企業出現了一點危機,高層把風聲把控的很緊,下面的員工基本上不知道任何情況。這是非常危險的舉措,因為員工一旦知道了一點點消息就會開始肆意傳播,造成群體效應。同樣當公司真正面對危機的時候,員工就不會選擇和公司一起同甘共苦度過難關的,反而會選擇樹倒猢猻散的舉動,這是任何組織不愿看到的結局。
                     

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