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                    名人維權的輿論危機:六六京東維權事件

                    在我們的社會當中有這樣一群人,他們自帶流量,每一次的出現或者一舉一動都在吸引者公眾的注意力,他們就是明星、知名演員、歌手、知名企業家、網絡作家、知名行業權威人士等,他們在網絡上擁有很大的話語權,隨便推送一條微博或者動態都能引起網絡的輿論漩渦。而對于企業主而言如何用好名人的影響力來推廣品牌,或者防止名人對企業品牌的誤傷都是一個重要的課題,而今日我們就主要通過六六京東維權事件,來分析對品牌產生的影響。
                    微博上有1180多萬粉絲的作家六六在京東上訂的山竹,價格200多,送到家后發現已經爛的不成樣子。隨后六六便要求京東退貨,結果遭到拒絕。氣憤難平的六六忍無可忍,選擇將該事件公布在自己的微博上。
                     
                    在之后半個小時內,天天果園和京東方面相繼主動聯系六六,協商退款事宜。這樣的行為讓六六更加不滿,六六說,“反復溝通無果,你讓我開一包我就開一包,你讓我再開一包我又開一包,照片都上傳了,跟京東客服也反復溝通,均無效。我微博一說立刻就要退款給我,你們存在就為糊弄欺負老百姓的嗎?錢我不要了,放在微博上當花錢買教訓。”隨后隨著王思聰的介入輿情變得不可控,而這時京東的態度發生了180度的大轉彎,隨后京東又被指前倨后恭,對待普通老百姓、網絡作家、富家公子王思聰態度非常的不同,通過這個維權事件京東給消費者留下了一個“傲慢”“前倨后恭”“看人下菜”“以大欺小”的品牌形象,這種形象直到今天還沒有恢復。
                     
                    點評:名人維權應對的難度就比普通的維權事件大,如果處理的好就是一個漂亮的營銷推廣,如果處理的不好就是一個此生危機事件,而京東屬于后者。京東最大問題就在于把消費者區分的太明顯,普通消費者、作家六六、王思聰超級大V得到待遇和回應完全不一樣的。作為一個提供產品和服務的企業,一定要明白客戶無大小,一定要平對對待,一定要有自己的標準,這一點是一個成熟企業重要的標準。

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