上市公司公關處理問題有哪些手段？

企業越做越大，分支也就越多結構分工各有不同，管理就容易出現疏漏，也就越容易出現問題。例如有的手機公司會面臨消費者投訴說手機自爆現象，有的汽車公司會出現消費者投訴車輛發生碰撞時極其容易變形。 公關在處理問題是有哪些手段呢？

第一點就是查清事情的來龍去脈，掌握事情的前因后果。第二點化解眼前的危機，想辦法聯系媒體把事情的消極影響將到最低，在趁機重塑公司影響，營造一個負責人講誠信的公司形象，很多時候公司出了問題但是好的公關反而能逆轉局面讓消費者更加信任一家公司。第三點輔助公司相關部門處理工作，跟進最新流程，時刻和消費者匯報相關事情的走向。第四點，實踐處理接近尾聲時，利用媒體、自媒體、網站等重點突出公司做了哪些工作，弱化錯誤強化公司優點，塑造讓消費者相信的公司形象。