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                    公關危機處理有哪些原則?

                    公關危機處理原則主要是勇于承擔責任、真誠的溝通、快速反應、臨危不亂、尋找權威。也就是我們常說的5S原則。

                    1、承擔責任、真誠溝通

                    無論誰是誰非,客戶都不應該是責任的承擔者。企業的態度很重要,關系到以后能不能繼續合作,努力承擔責任會給客戶一個很好的印象。真誠的溝通是解決問題的重要方法,當企業陷入輿論的旋渦,溝通可以讓公眾廣泛的了解企業,了解企業在過程中做了哪些努力。身陷漩渦的企業一舉一動都會受到媒體的關注,所以千萬不要試圖蒙混過關,群眾的眼睛依然雪亮。

                    2、快速反應,臨危不亂、尋找權威

                    公關部門一個重要的作用就在于當事情發生的時候可以快速反應,以求事情不會擴大,在輿論方向被壓制的時候能夠臨危不亂,沉著應對。王婆賣瓜終究是自賣自夸,所以必要的時候公關部門應該尋找業內權威對當下事情給出權威認證,得到大眾的肯定。

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