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          輿情監測對企業的重要性:提前做網絡輿情監測很有必要

          在這個信息爆炸的時代,信息交流和意見互動空前快速。一些事件通過互聯網短時間內迅速蔓延,成為生活中關注焦點問題。 在嚴重的情況下,它甚至可能影響消費者對品牌的認可。
          奔馳女車主維權事件
           
            2019年4月11日,在互聯網上傳播“奔馳女車主哭訴維權”的視頻后,很快引起了公眾的關注。在視頻中,一位女士說,她在西安利之星奔馳4S店支付了20多萬買了一輛奔馳車。沒想到,新車還沒有開出4S店的院子,就發現車輛的發動機有漏油問題。之后,她一再與4S店溝通,卻被告知她不能退款也不能換車,她只能根據“汽車三包政策”更換發動機,這名女士被逼無奈,到店里維權。
           
          事情發展到現在,社會的焦點不僅僅是物質本身,而且是這件事的解決機制。消費者的理性談判根本無法解決任何問題。正常的權利保護卻換來的卻是4S店“打太極”。
           
          隨后奔馳的官方道歉聲明,就像是在事件暴露于公眾輿論后處理的危機公關。很明顯,用戶的合法權益并沒有得到合理的解決。
           
          上述事件也反映如下:
           
            輿情監控最初是公司必要的防御屏障。一旦公司缺乏安全意思,當危機來臨時,企業營銷和公共關系也沒有及時進行危機公關處理。而事件已發展到不可逆轉的點,很明顯提前做網絡輿情監測是非常重要的!
           

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