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                    危機公關中科學原則:態度比事實更重要

                          現如今,企業在享受網絡帶來的福利時,就一定要承受網絡的弊端,尊重網絡世界的游戲規則。其中就有一些企業,不太了解也不愿意接受這個事實。固執的停留在自己立場上,導致自己“理智”的發言,反而激起網友更大的情緒反應。
                          ZW 和戴先生這次的微博發言……其實大多數普通網民讀后,會有一種尷尬感。這種尷尬,不在于他們說錯了,而是他們說的,和網民的思維規則不一樣。
                     
                          如果真的不是企業的問題,哪怕問題不是 100% 在自己,也盡量要好態度的去認錯。這是網絡社會的游戲規則。好態度會一定程度上緩解網友的情緒。比如這次 Kiko 的視頻道歉,態度很低,結果網友一片同情,情緒完全逆轉。早年最有名的強生泰諾品牌危機,也是一次比較好的公關案例。

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