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                    堅持五個原則 正確處理危機公關

                    企業在發展過程中的負面信息處理很重要,如何正確處理危機公關不讓事態再次惡化。這里推薦5個正確處理危機公關的原則。
                    1.承擔責任
                    首先,了解公眾關注的問題,只有了解了問題才能對癥下藥解決問題。
                    公眾關注的問題通常有兩個方面。第一個方面:利益問題,這是公眾關注的焦點。公眾不會關心誰是對是錯,或者公眾無法判斷誰是對是錯。因此,無論誰是對錯,企業或個人都應該主動承擔責任,贏得群眾的善意,甚至對方的責任也不應該太深。
                    第二個方面是情感。為了贏得公眾的理解和信任,企業或個人應站在受害者的立場上表達同情和安慰,并道歉。這不會只是關注你自己的感受和積極進取,而只會適得其反,并引起公眾的反感。
                     
                    2.真誠溝通
                    問題發生后,無論你做什么,都會引起疑惑,所以不要有僥幸心理,你不能敷衍。應該主動誠懇,通過媒體與公眾溝通,解釋真相。
                     
                    3.速度第一
                    俗話說,好事不出惡事行千里,它們隨著謠言傳播,以可怕的裂變速度蔓延,就像病毒一樣。因此,在事情發生的第一時間,你必須處理它們。
                     
                    4.系統運作
                    禍不單行傳統的中國諺語,而是勞動人民數千年的智慧。因此,當危機發生時,我們也必須注意不要因為危機而引發另一場危機,因此我們需要平衡的管理和系統運作。
                     
                    5.權威證實
                    自己的言論往往是蒼白無力的。沒有權威的自我解釋,它只會越描越黑。在這個時候,我們需要找一個權威的第三方為自己說話。給自己喊冤是毫無用處的。
                     
                    處理危機,不如未雨綢繆。一開始建立和完善內部企業危機公關預防監督機制是正確的方法;在改善網絡危機,危機公關的應對能力和處理機制,一切防范于未然。

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